Сметката на играча от Испания е затворена и депозитът от 550 € е възстановен, въпреки че има печалби в размер на 4816 €. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря и да ни сътрудничи, когато беше помолен да предостави документи.
Здравейте,
Играл съм на този сайт и съм спечелил печалби от 4816,27 €.
Закриха сметката ми и ми върнаха депозитите, които възлизат на 550 €
Уважаеми Pulgo54,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Приблизително се регистрирах на 22 юли.
Играх на така наречените слотове и не, не съм играл с никакъв бонус.
Благодаря ви, Pulgo54, за отговора. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Благодаря ви много, Pulgo54, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Pulgo54,
Исках да ви информирам, че тъй като Томас, вашият назначен резолвер, в момента е на почивка, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Томас притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Томас ще се свърже с вас в началото на следващата седмица.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Здравей Pulgo54,
Първо, съжалявам за забавения отговор. Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля AmunRa Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини защо акаунтът на играча е бил затворен, печалбите конфискувани и само депозитът възстановен?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че е изпратен имейл до tomas.k@casino.guru. Очакваме вашия отговор!
С Най-Добри Пожелания,
AmunRa.com
Уважаеми Pulgo54,
Можете ли да потвърдите дали сте регистрирали акаунта си на свое име и сте използвали метод на плащане, който ви принадлежи?
Поздрави,
Томас
Вашият акаунт KYC потвърден ли беше преди закриването?
Уважаеми Pulgo54,
Ако тази информация е вярна, бихте ли ми изпратили същите документи, които изпратихте на казиното за проверка? Ето моят имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
