Играчът от Съединените щати е депозирал средства в казино сметка. Приспадната е грешна сума. Сега тя изпитва затруднения с възстановяването на сумата. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
те взеха грешна сума на депозита от мен през ноември 2019 г. Вложих $25, те взеха $100 (плюс техните такси за процесор). Свързах се с тях в рамките на 2 минути след това, за да си върна $. Обещаха ми, че ще стане в рамките на дни вместо 3 седмици. Те взеха кредита от сметката ми и така и не получих обратно $. Откраднаха ми $115 и спряха да ми отговарят. Лъжи след лъжи, те ми връщаха пари или правеха... никога доказателство, до когото да ескалирам. Мисля да ги съдя
Скъпи Рики,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте на някои от депозираните си средства или те все още са недокоснати във вашата сметка? Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Играл съм там в миналото и съм депозирал без проблем, а също и теглил малка сума без проблем. Това беше процесор на трета страна, който извършва техните транзакции и те не са къде да бъдат намерени, за да се опитам дори да се свържа. Всеки път в миналото ми беше казано от поддръжката, че се опитват да се свържат с финансовия си отдел без отговор или възстановяването е обработено или е на път. Никога нищо директно за това кога е направено това или суми и т.н... Предполагам това, за да нямат хартиена следа. Попитах няколко пъти къде са изпратени парите без конкретен отговор. Никога не е изпратено и имам доказателство в извлечението от картата си. Ще се върна и ще ви изпратим имейл за транзакцията.
Благодаря ти
Правилно ли разбирам, че възстановяването на сумата е било обработено? Бихте ли споделили преди колко дни?
те продължават да казват, че финансовият отдел каза, че е.. това беше през декември и не беше. Тогава ми казаха, че са потърсили финансиране, за да ми получат отговори. Установиха, че наистина не е обработено .. оттогава те "се опитват" да се свържат с финансовия отдел, но никога не получават отговор. Изпратих им имейл уж самият без отговор.. оттогава всичко, което получавам, е, че не могат да се сдобият с финансовия отдел. Сега минаха седмици, откакто ми отговориха. Все още нямам обратно моите $115 и нямам кредит в сметката си.
Скъпи Рики,
Има ли някаква подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru , моля?
Много благодаря, Рики, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Рики,
От сега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Ще се опитам да се свържа с казиното и да попитам за проблема ви с възстановяването на сумата.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Убеден съм, че няма да го направят, откраднаха ми парите
Скъпи Рики,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
