All Wins Casino - Исканията на играча за лимит на депозит и закриване на акаунта са пренебрегнати.

Играх в това казино, докато имах проблем с хазарта. Помолих да настроя лимит за депозит, за да контролирам моите разходи и това не беше направено. Казаха ми, че ако установя лимит за депозит, лимитът ми за теглене ще бъде силно намален. Намерих това за много странно и се опитах да избегна казиното, но поради проблемите си се върнах и похарчих пари, които никога не трябваше да ми позволяват. Освен това сега съм се регистрирал в Gamstop, за да се опитам наистина да реша проблемите си. Не бях сигурен дали това казино ще бъде обхванато от това, така че им изпратих имейл, за да затворят акаунта ми. Не са направили това и продължават да ми изпращат имейли и промоции.

Намирам това определено казино да не е отговорно казино и чувствам, че съм загубил пари поради липсата им на действие

Скъпа Кейт,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте поискали лимити за депозит и закриване на акаунта. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

За съжаление Gamstop (схема за самоизключване) работи само за казината с лиценз на UKGC. Тъй като All Wins Casino работи под лиценз на Curaçao, това не би било обхванато от защитата на Gamstop.

Надявам се обаче да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Много благодаря на Кейт, че предостави цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Кейт.

Много съжалявам за ситуацията ви и аз абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Разгледахме историята на акаунта и не можем да намерим записи, които Кейт е заявила пред казиното, че има проблем с хазарт или пристрастяване.

Не сме виждали имейл, който да иска закриване или самоизключване на акаунта.

Общите условия на казиното ясно казват, че ако играчът иска да се възползва от услугите под отговорния инструмент за игри, да се свърже с support@allwinscasino.com .

По въпроса за лимита на депозит виждаме, че мениджърът на акаунти е в контакт с вас и ви е информирал за следното „Като мениджър на вашия акаунт, трябва да ви информирам дали има стъпки, които могат да ограничат възможността ви да спечелите голям. Ако все пак искате да поставите ограничение, моля, дойдете на чат на живо или отговорете на този имейл. "

Можем да потвърдим, че не е получен отговор и не сте се свързали с казино Поддръжка за чат на живо.

Здравейте,

Изпратих ви по имейл на 4 март, за да поискате почивка, а след това на 31 март да определите лимит от 200 паунда на месец. След това на 1 април сте изпратили имейл, за да кажете, ако поставям лимит, мога да спечеля само до 5 пъти ?! След това ви изпратих имейл, за да попитате защо е така, но нямах отговор. На 4 май изпратих имейла, за да затворя окончателно акаунта си, а на 19 май пак изпращате имейли, така че на 20 май отново изпратих имейла, за да ви кажа да затворите акаунта си, тъй като все още имам достъп до него

Кейт, направо се свързахме с теб. Можете ли да предоставите скрийншоти с печат на дата на посочената заявка за закриване на акаунта. По неизвестни причини казиното не са получавали имейли на посочените дати.

Благодаря ти, Кейт. Можете ли да покажете имейл адреса на получателя / получателя за имейл от 4 и 20 май 2020 г.

Също така можете ли да потвърдите дали сте получили някой от най-новите ни имейли, изпратени до вас от support@allwinscasino.com

Скъпа Кейт.

Предоставихте ли на екипа на All Wins Casino исканата информация и документи? Има ли нова информация за случая?

За да се актуализираме, ние се свързахме с Кейт много пъти и имейлите ни остават без отговор до момента.

Здравейте,

Извинения за забавения отговор. Имах едно съобщение с молба за още изображения, така че скоро ще ги изпратя.

Благодаря

когато кача снимки, няма да ми позволи да ги изпратя (кутията отива в червено). Ще им изпратя имейл сега

Удължавам таймера със 7 дни. Моля, има ли нова информация относно играча?

Здравейте, изпратих по имейл изображенията, както поисках вчера

Здравейте,

Имейл съм на имейла за закриване на акаунта.

Когато поисках лимити за депозити, за да ме защитите, не бива да ограничавате печалбите ми, това е напълно неприемливо и фактът, че ги искам, показва, че имам притеснения.

Здравейте,

Попитах ви защо тегленията ще бъдат ограничени, ще ви изпратя имейли за това. Тези имейли бяха изпратени навремето

Мениджмънтът на казино е в контакт с Кейт и ние ще актуализираме тази тема от резултата.

Делото е затворено - моля, оттеглете моето оплакване

Скъпа Кейт,

Благодарим Ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru