Agent Spins Casino - Печалбите на играча са намалени до x10 от последния депозит.

Оттеглих се 1900 г. изпълних всички изисквания за залагане, когато видях, че оттеглянето ми е променено на 400 евро, защото казаха, че депозитите ми не се натрупват 200 евро в t & c. Беше разрешено 10 пъти депозитът ми с добавен е 195euro, но те депозираха само в деня. Въпреки че ми позволиха да изтегля само 400 евро, оставащите 1500 току-що изчезнали влязоха в чат и казаха, че нямам право да се оттегля, така че те го взеха. Това за мен не беше правилно, имах няколко проблема с този сайт и там обслужването на клиентите е шокиращо и грубо.

Скъпи Дебора,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих общи условия (без условия за бонус) и това открих https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=bg :

„Ако кумулативната сума на депозита на играча е равна или по-малка от 200 евро, играчът ще бъде ограничен до теглене до x10 сумата на последния депозит. Разпоредбата е приложима, ако играчът направи допълнителни депозити с цел да заобиколи тази клауза. "

Искам да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , считаме това правило за несправедливо и хищническо, когато се прилага за реално игра с пари. Моля, можете ли да потвърдите, че сте натрупали печалби без активен бонус и да изясните колко са били вашите последни и доживотни натрупващи се депозити? В идеалния случай бихте могли да препратите историята на „касата си" на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Не използвах бонус пари, спечелени с пари в брой и играх над 8000 евро, за да отговарям на изисквания за залагания, които съм странно, тъй като използвах депозита в брой. Парите за бонус бяха взети от мен заедно с 1500 евро, на които те просто взеха.

Благодаря ти много, Дебора, че препратиш всички подходящи екранни снимки. Правилно ли разбирам, че сте поискали оттегляне на 24 юли? До този ден кумулативните ви депозити са били 195 евро, правилно ли е, или сте депозирали по-рано от 9 юли?

Както споменах по-горе, клаузата относно правилото за пожизнен депозит се прилага за играта с реални пари, не само при изпълнение на изискванията за залагане.

Да, това беше депозитът ми на 7-ми и да беше 195 обща депозит преди теглене, печалбите ми от реални пари бяха 1900 и имаше 160 бонуса отгоре, който беше свален, така че балансът преди тегленето беше 2060

Скъпи Дебора,

Само за да сте сигурни, че съм разбрал цялата ситуация напълно, нека обобщим всичко. Вие сте депозирали кумулативна сума от 195 евро и сте изкупили бонус. След като изпълните изискванията за залагане на бонус, печалбите ви бяха ограничени до € 400 (тъй като последният ви депозит е € 40 x 10 = € 400).

Бихте ли ме посъветвали с кой депозит сте активирали своя бонус? Последното ли беше преди изтеглянето на печалбата ви? Има ли история на бонусите, която може да бъде изпратена, моля?

Не печалбата ми не беше ограничена. Успях да изтегля 1900, след това няколко дни по-късно не бях чул нищо, но все пак предположих, че е 1900, след като са приспаднали бонус, който не използвах спечелих с паричния си депозит. Изпратих и проверих акаунта си и тогава забелязах, че оттеглянето ми е променено на 400. Попитах ги къде са отишли 1500-те и те казаха, че са го взели, тъй като не ми беше позволено да го изтегля, което намерих за несправедливо, тъй като нямаха права да вземат останалата част от парите. Ще видя дали мога да получа историята на бонусите и да я добавя за вас

Няма бонус история, която да ви изпратя, получих няколко бонуса и след това на последния депозит от 40 спечелих веднага, докато играете пари в брой преди бонус пари, тъй като не може да играете бонус пари в реално време игри и игри в реално време са това, което Спечелих на. Продължих да играя, тъй като каза, че трябва да отговарям на изисквания за залагания, така че играх около 8000, преди да ми позволи да изтегля 1900, те взеха бонус, тъй като беше

вер 2000 евро

Скъпи Дебора,

Искам да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T & Cs, които ограничават максималните парични средства от бонус игра. Бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалби от бонус игра? Моля, разберете, че вашият бонус е активен от момента на осребряване, дори ако благодарение на залагането на поръчка сте изпълнили изискванията за прехвърляне на бонус само със средства от реални пари. Благодаря ви предварително.

Спечелих го с истински пари, а не с бонус. Единствената причина, поради която tgey ми даде за нит да мога да го изтегля, беше, че аз нямах депозит и сума за надхвърляне от 200 или повече, водещи до моята печалба

В първия си отговор сте казали: „Оттеглих се 1900 г. изпълних всички изисквания за залагане", а в последния си отговор написахте: „Спечелих го с реални пари, а не с бонус пари" .

Бихте ли могли да поясните?

Разбира се. Имах предишни парични бонуси, за които се сещам, защо трябваше да залагам толкова много, колкото депозирах 40 наведнъж за няколко дни.

Благодаря ви много, Дебора, за отговора ви. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Благодаря много за цялата ви помощ.

Здравей Дебора,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя агент Spins Casino в този разговор. Моля, можете ли да изясните ситуацията? Защо конфискувате 1500 евро от печалбите на играча? Ако е възможно, изпратете ми историята на играта на моя имейл адрес: viliam.v@casino.guru .

Благодаря, че прецених, че сега съм го разбрал.

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Може ли някой да даде разяснения по тези оплаквания. Играчът има 2 непрекъснати оплаквания - това и озаглавеното „Агент завърта казино - оттеглянето на играча е забавено".

Не сме сигурни към кое оттегляне се отнася това оплакване, тъй като тя има 2 оттегляния. Първото теглене е изплатено на 31 юли 2020 г., като източникът на печалби е като бонус средства и по това време само един депозит в казиното и по този начин максимум печалби по сметката. Второто теглене от 500 евро, което беше изплатено на 19 август 2020 г.

Със сигурност нямаше 1 депозит, както по-рано депозирах акумулиращи 195 евро

Тегленето беше платено на 400 евро и спечелих 1500. Второто ми оттегляне е повече от забавено. Бях в чата, за да бъда постоянно излъган, като ми казва, че парите ми са на път, за който все още го чакам. Да, направих 2 оплаквания, тъй като те са отделни проблеми и се опитах да изпратя имейл на екипа за поддръжка на завъртане на агент, но просто се игнорирах.

Здравейте, агент завърта казино,

Играч заявява, че тези 2 жалби са отделни проблеми. Моля, представете доказателства на моя имейл адрес, че сте изплатили всички печалби на играча.

Здравей Дебора,

Казиното заявява, че те намаляват печалбите ви според това правило: "10.4. Ако кумулативната сума на депозита на играча е равна или по-малка от 200 евро, играчът ще бъде ограничен до теглене до x10 на сумата от най-новия депозит. разпоредбата също е приложима, ако играчът направи допълнителни депозити с цел заобикаляне на тази клауза. "

Считаме това условие за несправедливо и хищно и приспадаме точки от рейтинга на Казино поради това правило. За съжаление, тъй като вашият депозит е бил в общ размер на 195 евро, вие имате право само да изплатите 400 евро от това, което вече са ви платили.

Принуден съм да отбележа това оплакване като неразрешено (срещу кодекса за честен хазарт), но ще удължа таймера до 7 дни за вас, така че, моля, уведомете ме дали мога да ви помогна с нещо друго.

Разочарован съм, тъй като не виждам как tgey може просто да вземе останалото, въпреки че не мога да го изтегля, бих могъл просто да играя слотове с него и много пари са загубили. Благодаря за опита