Играчът от Египет чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът съобщи, че докато е получено едно теглене, второ теглене от 1000 EGP е потвърдено, но не е кредитирано в сметката му. Въпреки многобройните опити за връзка с казиното, не беше получен отговор, което доведе до отбелязване на жалбата като „неразрешена“. Екипът за жалби посъветва играча да се свърже с Curacao Antillephone за допълнителна помощ.
Здравейте AskGamblers
Имам акаунт в 888starz
през последния 29.07.2024 г. поисках теглене на моя номер чрез електронни портфейли и беше потвърдено в приложението като завършено, но все още не го получих
Опитайте се да се свържете с поддръжката няколко пъти, но няма отговор във всички канали за поддръжка, които ми предоставят.
И поддръжката на клиенти в приложението всеки път, когато се свържете с тях, дайте ми друг канал за поща или телеграма, с който да се свържа.
Изпратих 3 имейла до 3 различни имейла и се свързах с 2 телеграм канала, но нямах отговор от нито един от тях
ID на акаунта ми е 6612****
Благодаря за бързия отговор
Имах заявка за 2 тегления в същия ден, първото със сума 700 egp го получих незабавно, когато беше потвърдено в приложението, второто със сума 1000 egp беше потвърдено като завършено, но все още не го получих
Благодаря ви ahmedmody53 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей ahmedmody53,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 888Starz Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Здравей Наталия
Току-що получих отговор от там телеграм бот с фалшиво изображение, което показва, че агентът е изпратил парите на номера на моя електронен портфейл на 29/07/2024 г., но не го получих. Ще прикача техния отговор и видеоклип, който записах от моето приложение Vodafone, което показва всички транзакции през 29-30/07/2024
Уважаеми ahmedmody53,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Антилфона на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
