НачалоЖалби888Starz Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

888Starz Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 1 000 EGP

888Starz Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.8.2024 | Нерешена : 25.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Египет чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът съобщи, че докато е получено едно теглене, второ теглене от 1000 EGP е потвърдено, но не е кредитирано в сметката му. Въпреки многобройните опити за връзка с казиното, не беше получен отговор, което доведе до отбелязване на жалбата като „неразрешена“. Екипът за жалби посъветва играча да се свърже с Curacao Antillephone за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте AskGamblers

Имам акаунт в 888starz

през последния 29.07.2024 г. поисках теглене на моя номер чрез електронни портфейли и беше потвърдено в приложението като завършено, но все още не го получих

Опитайте се да се свържете с поддръжката няколко пъти, но няма отговор във всички канали за поддръжка, които ми предоставят.

И поддръжката на клиенти в приложението всеки път, когато се свържете с тях, дайте ми друг канал за поща или телеграма, с който да се свържа.

Изпратих 3 имейла до 3 различни имейла и се свързах с 2 телеграм канала, но нямах отговор от нито един от тях

ID на акаунта ми е 6612****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважеми ahmedmody53,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря за бързия отговор

Имах заявка за 2 тегления в същия ден, първото със сума 700 egp го получих незабавно, когато беше потвърдено в приложението, второто със сума 1000 egp беше потвърдено като завършено, но все още не го получих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравейте ahmedmody53,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не, още не съм го получил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви ahmedmody53 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей ahmedmody53,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми 888Starz Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Наталия

Току-що получих отговор от там телеграм бот с фалшиво изображение, което показва, че агентът е изпратил парите на номера на моя електронен портфейл на 29/07/2024 г., но не го получих. Ще прикача техния отговор и видеоклип, който записах от моето приложение Vodafone, което показва всички транзакции през 29-30/07/2024

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми ahmedmody53,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Антилфона на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини