НачалоЖалби888Starz Casino - Играчът не може да предостави исканите документи за теглене.

888Starz Casino - Играчът не може да предостави исканите документи за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 1 624 $

888Starz Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 20.12.2023 | Решена : 26.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Аржентина е чакал месец, за да изтегли печалбите си от онлайн казино. Казиното е поискало банково извлечение, което играчът не е могъл да предостави поради услугата, базирана на пари в брой, Rapipago, която е използвал за презареждане на сметката си. Играчът също е изпратил множество имейли до казиното, без да получи отговор. След като играчът предостави допълнителна документация, включително фактури и документ за самоличност със снимка, казиното му позволи да създаде заявка за теглене за всички останали средства в сметката му. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, на 14.11.2023 г. исках да изтегля и те ме помолиха да им изпратя банковото извлечение, показващо моето име и информация, за да се потвърди, че аз съм извършил плащането. Проблемът е, че методът, който използвах, беше плащане в брой за презареждане на акаунта ми, опция за моята страна, която беше активирана по това време, сега вече не е налична, методът е Rapipago, генерира се код за плащане и с пари в брой Вие отидете в магазина и платете, дават ви касова бележка. Имам всички разписки за плащане, които направих, проблемът е, че казиното не ми отговаря, вече им изпратих няколко имейла, консултирах се с поддръжката няколко пъти и те ми казват да изпратя отново, ако нямам отговор . Днес 20.12.2023 пак проверих и ми казаха да ги пратя пак но от друг имейл, но и аз все още нямам отговори.

Прилагам част от разписките и чат, в който се опитвам да обясня на поддръжката, че "няма банково извлечение", защото плащането е в брой.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи reptile019,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
  • Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, сега съм в контакт с казиното, трябваше да им изпратя имейл от друг имейл, различен от този, който използвах за регистрация (в чата за поддръжка ми казаха да го направя) те ме помолиха за фактурите за плащания, които направих, след няколко опита да им обясня, че Rapipago не е банка.



-Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?


Re: Явно да, изпратих им фактурите, които искаха, въпреки че не можах да намеря конкретна, минаха 40 дни откакто започнах да им пиша, не можах да я намеря.


-Предадохте ли всички други лични документи, необходими за проверката?


Re: Да, освен фактурите ми поискаха и снимка на личната карта, и селфи с личната карта, както и устройство, на което да виждаш чата с тях.


тъй като е 03:18 ч. gtm -3 мое местно време, те ми казаха "Вашите данни са в процес на проверка в момента. Изчакайте отговора, моля."


така че ще изчакам да видя какво ще ми кажат.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, най-накрая решиха проблема ми. Казиното реши, че „Букмейкърът си запазва правото да откаже да приеме залог от всяко лице, без да посочва причина.

Тегленето е разрешено. Моля, създайте заявка за теглене за всички останали средства във вашата игрална сметка."

Позволиха ми да тегля и не знам какво стана с моята сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, reptile019, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини