Играчът от Италия се опита да изкупи рекламирания бонус, без да е успял. След известно движение в процеса на разрешаване играчът спря да реагира и трябваше да приключим жалбата като „отхвърлена“.
на 30/11 се регистрирах в 888 казино с предложението за 20 евро приветствие без депозит, изпратих документите за проверка на сметката, получих потвърждение за потвърждение и нямам бонус. след няколко дни направих депозит, който включваше бонуса от 125% и също нямаше бонус. Пиша в подкрепа почти ежедневно и понякога получавам общ отговор, който ме насочва към често задаваните въпроси, други няма отговор. можеш ли да ми помогнеш?
Скъпи Марко,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, бихте ли посочили кой точно бонус сте се опитали да осребрите? Получихте ли съобщение или известие, когато се опитахте да активирате бонуса? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, опитвах се да събера 20 евро бонус без депозит, който все още се рекламира на началната страница и 125% бонус за първия депозит. Получих това съобщение:
Уважаеми играч,
Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на клиенти и добре дошли на 888.it
Поради успеха на нашия сайт сме изправени пред неочакван брой нови регистрации и искания за съдействие от нашите играчи.
Следователно от нас се изисква да отговаряме като цяло на някои от получените имейли. Надяваме се, че ще намерите отговора на въпроса си по-долу.
Нашият пакет за добре дошли в казиното предлага $ 20 безплатен казино бонус без депозит и 125% бонус за първи депозит.
За да получите безплатния € 20 бонус Допустимият играч ще получи съобщение (SMS) от 888casino.it до данните за контакт, въведени по време на регистрацията, с молба да потвърди участието си, като щракне върху връзката, съдържаща се в текста на съобщението. Това е необходимо условие за активиране на безплатния бонус от € 20. За да научите повече https://www.888casino.it/promozioni/bonus-senza-deposito
Но както посочих (без да съм получил отговор), не съм получил нито sms, нито имейл за получаване на депозита
Благодаря ви много, Марко, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Марко!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя 888 Casino IT на дискусията, за да разреши този случай. Бихте ли ни изяснили тази ситуация?
Здравей, Марко,
Надявам се, че си добре!
За да проверим съвместимостта, ни трябва вашето потребителско име и имейл адреса, с който сте се регистрирали.
Можете ли да го публикувате?
Casino.Guru бихте ли се уверили, че информацията за играча е видима само за нас?
Благодаря!
Благодаря ви за отговора.
Моля, обърнете внимание, че исканите от вас данни трябва да бъдат видими за вас под аватара на играча.
За да проверя отново тази информация, бих искал да помоля Марко да публикува отговор с посочените подробности, отговорът му няма да бъде публично видим.
Здравей Марко,
Има ли актуализация за вашата ситуация? Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, страхувам се, че ще трябва да я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не беше в състояние да отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът има опция да отвори отново случая по всяко време.