НачалоЖалби7Signs Casino - Сметката на играча е затворена с липсващи печалби.

7Signs Casino - Сметката на играча е затворена с липсващи печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 50 000 €

7Signs Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.3.2024 | Случаят е приключен : 9.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия съобщи, че сметката му в 7signs е била изпразнена, тегленията му анулирани и 500 евро дебитирани от банковата му сметка. След като се свърза с екипа за поддръжка, акаунтът му внезапно беше закрит без подробно обяснение. Неговата сметка не беше потвърдена и той беше играл с истински пари. След като разгледахме случая и събрахме цялата необходима информация, заключихме, че жалбата е неоснователна, тъй като играчът е загубил всичките си оспорвани средства, като е играл. Жалбата беше затворена, тъй като действията на играча бяха в съответствие с правилата и условията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,

Снощи проверих акаунта си в 7signs и изведнъж в него имаше €0. По-рано през деня моите печалби от €50 000 все още бяха там. Освен това моите тегления бяха анулирани и 500 евро бяха дебитирани от банковата ми сметка. След това писах на екипа за поддръжка. Впоследствие закриха акаунта ми и не получих никакви подходящи отговори. Искам си парите обратно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей miguelzick03,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 7Signs Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не, акаунтът ми все още не беше верифициран и играх с истински пари! Последният контакт беше вчера и ми казаха да напиша имейл, но за съжаление не получих отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей miguelzick03,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното и историята на вашия депозит, бонус и залагане на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, мога да ви изпратя последния чат, но нямам достъп до депозитите и историята на стойността, защото акаунтът ми е затворен!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей miguelzick03,

Препратихте ли нещо, тъй като не можах да намеря имейл от вас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Ще ви изпратя екранните снимки, които имам сега, по имейл!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви miguelzick03 за цялата информация, предоставена досега. Тъй като ще имаме нужда от допълнителни разяснения от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ти! Вече 3 седмици чакам отговор по имейл, но нищо. Чатът за поддръжка просто ми казва да изчакам или да изпратя отново личната си карта по имейл. Писна ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Дори поддръжката на телефона ми е блокирана, така че започвам да си мисля, че искат да скрият нещо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, miguelzick03,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на 7Signs Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и оспорваните средства са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и/или да получи достъп до средствата?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Изпратихме ви имейл с доказателствата и въз основа на нашия преглед няма неоторизиран достъп от трета страна.


Бихме искали да обърнем внимание на следните правила и условия, които клиентът е приел, докато регистрира акаунта си при нас:


3.3 Трябва да запазите поверителността на вашето потребителско име и парола и да не разкривате тази информация на трети страни. Вие носите цялата отговорност за всякакъв вид действия и/или транзакции, които се извършват с помощта на вашия акаунт. Всяка страна, която влезе във вашия акаунт, използвайки правилното потребителско име и парола, ще се счита за вас и всички транзакции ще се считат за валидни и извършени от вас. Ние не носим отговорност за достъп на трети страни до вашия акаунт или за загуби, свързани с неоторизирано използване на вашия акаунт; всяка такава неразрешена употреба ще се счита за ваша собствена употреба.

6.6.2 Не може да се извърши възстановяване на средства, след като въпросният депозит (или свързаният бонус) е бил използван за извършване на залог.

Въз основа на гореспоменатата статия няма налично възстановяване на средства по сметката на клиента.


Надяваме се, че това внася яснота по въпроса. Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

7Знаци



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми miguelzick03,

След като събрахме цялата необходима информация и подробности, ние приключваме тази жалба като неоснователна - вие просто загубихте всичките си спорни средства, като играехте и дори депозирахте и загубихте още 500 €, след като ги загубите. Имайки предвид регистрационните ви файлове на играта, няма да има смисъл, ако някой друг направи това във вашия акаунт или без ваше знание. Въпреки че това е доста висока оспорвана сума и разбирам разочарованието ви, не можем да направим нищо, за да помогнем.

Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .


Благодарим ви много, екип на 7Signs Casino, за предоставената информация и за съдействието!


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини