Играчът от Германия забеляза, че акаунтът му в 7signs е изпразнен, тегленията му анулирани и 500 евро дебитирани от банковата му сметка. След като се свърза с екипа за поддръжка, акаунтът му беше внезапно закрит без подробни обяснения.
Здравейте,
Снощи проверих акаунта си в 7signs и изведнъж в него имаше €0. По-рано през деня моите печалби от €50 000 все още бяха там. Освен това моите тегления бяха анулирани и 500 евро бяха дебитирани от банковата ми сметка. След това писах на екипа за поддръжка. Впоследствие закриха акаунта ми и не получих никакви подходящи отговори. Искам си парите обратно!
Здравей miguelzick03,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 7Signs Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не, акаунтът ми все още не беше верифициран и играх с истински пари! Последният контакт беше вчера и ми казаха да напиша имейл, но за съжаление не получих отговор.
Здравей miguelzick03,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното и историята на вашия депозит, бонус и залагане на nikolas.b@casino.guru ?
Здравейте, мога да ви изпратя последния чат, но нямам достъп до депозитите и историята на стойността, защото акаунтът ми е затворен!
Здравей miguelzick03,
Препратихте ли нещо, тъй като не можах да намеря имейл от вас?
Ще ви изпратя екранните снимки, които имам сега, по имейл!
Благодаря ви miguelzick03 за цялата информация, предоставена досега. Тъй като ще имаме нужда от допълнителни разяснения от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти! Вече 3 седмици чакам отговор по имейл, но нищо. Чатът за поддръжка просто ми казва да изчакам или да изпратя отново личната си карта по имейл. Писна ми.
Дори поддръжката на телефона ми е блокирана, така че започвам да си мисля, че искат да скрият нещо
Здравей, miguelzick03,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 7Signs Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и оспорваните средства са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и/или да получи достъп до средствата?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock