Профилът на играча от Мароко беше блокиран без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря и казиното ни предостави достатъчно доказателства, потвърждаващи, че играчът е нарушил директно техните T&C.
Здравейте,
Сайтът www.7signs.com ме блокира с печалба от 4400 € при тях.
Първо, когато исках да изтегля 500+500 €, те ме помолиха да верифицирам акаунта си, изпратих им всичко и след това получих имейл, че акаунтът ми е напълно верифициран.
След това, когато исках да изтегля остатъка от парите, които бях спечелил от сметката си (4400 €), ме помолиха да я верифицирам отново (защо, след като акаунтът ми вече е верифициран?). Видяха печалба от 440 € и се страхуват, че не могат да ми платят...
Тази сутрин получавам имейл, че акаунтът ми е затворен за постоянно без обяснение и в него има мои пари 4400 €.
И в условията е упоменато като закриват сметка връщат парите на човека, но нищо не съм получил!
Моля за вашата помощ, моля
Уважаеми Xopping,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, профилът ми е създаден преди две седмици.
Платиха ми първо теглене 500е + 500е
След това, когато искам да изтегля всичките 4400 €, те ме блокираха и искат верификации, докато акаунтът ми вече е верифициран!
Играх на рулетка!
Не, не съм използвал техния бонус, играх със собствени пари.
Благодаря ви много, Xopping, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Xopping,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля 7Signs Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини защо акаунтът на играча е бил блокиран?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми екип на Casinoguru,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че обяснението/доказателството ви е изпратено по имейл.
Оценяваме вашето сътрудничество!
На Ваше разположение,
7 Знаци
Мога да потвърдя, че получих доказателствата.
Уважаеми Xopping,
Бихте ли могли да ни кажете дали знаете за множество сторнирания, които сте направили?
Поздрави,
Томас
Томас,
Не, никога не съм искал връщане на плащане, моята банка не позволява тази услуга, ако използвам парите си за казино, така че това е извинение от уебсайта
Уважаеми Xopping,
Бихте ли ми предоставили същите банкови извлечения, които изпратихте на казиното? Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Ще ги прегледам, за да можем да проучим допълнително.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
