5Dimes Casino - Играчът е имал технически проблем.

Техният сайт може да бъде бляскав на моменти. ВИНАГИ играя $ 54 - $ 55 на въртене на Live Vegas Roulette. Натиснах бутона за ребет и нищо не се случи, натиснах го отново нищо не се случи, затова излязох и влязох обратно и те взеха 328 долара от парите ми. Никога не се показаха залози и когато се обадих, бяха груби по принцип, казвайки ми, че просто се разстроих, че загубих голям залог. Това е хазарт и ако загубя, губя, но не заложих на това и те изобщо не са от помощ. Помолих да проверят с ИТ и те могат да видят, че съм излязъл и влязох обратно, и мисля, че трябва да могат да кажат, че не се показват залози, но не са готови да го правят, така че се чувствам така, сякаш ми откраднаха парите , Разговарях с Пърси, който каза, че той е мениджърът на казиното и е много груб и ми каза, че няма друг над него, който да разговаря. Ако проверяват историята, тъй като имам акаунта си, аз винаги залагам почти еднакви числа и залагам $ 54 - $ 55 на въртене. Никога дори не залагам над 100 долара на въртене. Те не искат да слушат, те са просто обвинителни. Към този момент те могат да разполагат с парите, но аз ще направя всичко възможно да се уверя, че играчите са информирани, че обслужването на клиентите им е ужасно и че крадат пари.

Опитвам се да разбера как стигна до $ 328, като натисна бутона за ребет и мисля, че това, което направи, беше удвоих залога ми два пъти. Например играя $ 2 на номер 4 и те казаха, че съм играл 16 $ на него, а на номер 1 залагам $ 5 и те казаха, че залагам $ 25. На борда не се появиха залози и не беше казано, че съм играл залози и сумата ми беше осемстотин нещо странно долара, когато излязох. Мисля, че те трябва да направят изследванията си за моя акаунт и да говорят със своите ИТ, но не желаят, защото просто искат да запазят парите ми. Номерът, който излезе, беше 10 и аз влязох обратно с номер 15 и тогава забелязах парите, които взех и взех тази снимка. Този екран наистина не показва нищо, освен факта, че бях влязъл в профила си, а Пърси, мениджърът, каза, че излязох и се върнах след 10 минути. Което не беше така. Отново искам да повторя, че обслужването на клиентите им е ужасно!

Скъпи Таша,

Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на цялата съответна комуникация. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли могли да изпратите историята си на игри на petronela.k@casino.guru и да посъветвате дали това е изолиран случай или се е случвало в миналото? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте,

Ще се свържа с тях и ще поискам моята история на игрите и ще ви я изпратя възможно най-скоро. Това е изолиран инцидент, при който парите ми бяха взети така, но и преди съм имал проблеми. Например техният софтуер изчаква и излиза неактивен на всеки 30 минути или така, когато нито един от бутоните не работи и трябва да излезете и да влезете отново.

Благодаря ви много Таша за отговора на ypur. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

PS: Моля, изпратете историята на играта си на jozef.k@casino.guru .

Здравей Таша.

Абсолютно оценявам, че споделихте своите преживявания с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Скъпи Таша,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Вашият последен вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Коста Рика). Имайте предвид обаче, че Коста Рика не е много надежден лицензионен орган. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru