Играчът от Канада не може да тегли печалби от сметката си. Въпреки че беше напълно проверено, казиното затвори акаунта, твърдейки, че играчът се е изключил от дъщерна компания. Тъй като не получихме отговор от екипа на казиното, случаят беше затворен като „неразрешен“.
Изпратих всички документи за проверка и бях напълно проверен. Но след това твърдяното съм изключил от дъщерна компания и те затвориха акаунта ми. Но според техните правила и условия се посочва, че дори ако сметката е затворена, те ще изплатят остатъка. Продължават да ме карат да твърдят, че съответният отдел го преглежда, но е минал повече от месец и половина и продължават да ми дават същия автоматичен отговор. Искам изплащането, което изпратих, моля, помогнете ми. Това е лоша практика, защото ако загубех, щяха да продължат да ми вземат парите, без да кажат нищо
Уважаеми Jeff035854,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Изключили ли сте се от дъщерно казино поради проблеми с хазарта?
Колко време е потвърден вашият акаунт?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Изключих себе си от дъщерната компания, само за да нося отговорност. Моят акаунт е потвърден вече повече от месец. Говорих с поддръжката точно вчера и те казаха, че ще ми възстановят депозита, но сега печалбата ми от 4800, но според условията и условията се посочва, че ако сметката бъде затворена, те ще изплатят салдото по сметката.
Просто исках да потвърдя, че изплащането е $4800, а не $2800.
Преди да продължим със случая, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното относно проблема на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук. Благодаря ти.
Изключих себе си само за да нося отговорност и акаунтът ми е потвърден от 3 август 2023 г. За последен път говорих с тях на 20 септември само за да ми дадат същата информация.
Благодаря ви много, Jeff035854, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Jeff035854,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Jeff035854,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
