21 Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Бях изключен от мрежата още на 24.07.21 (от Playzee), но все пак успях по някакъв начин да създавам акаунти в мрежата, собственост на white hat gaming. Не знаех, че 21Casino е част от същата мрежа като playzee, в противен случай никога нямаше да направя такава (поради моя проблем). Поисках изключване на мрежата поради моя проблем с хазарта, но бях провален от екипа на white hat gaming. Те не го уважиха и не забраниха акаунта ми, когато го направих. Трябва да има сейфове за отказ, така че играчите, които са проблемни комарджии, да не могат да играят отново в същата мрежа. Това е сериозен проблем и екипът вече трябва да знае това.

Уважаеми sati725,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване директно от 21 Casino?

Ако има някакво подходящо съобщение, което би помогнало на вашето искане, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Въпреки това, моля, имайте предвид, че ако не сте информирали това конкретно хазартно заведение за вашия проблем с хазарта, ние няма да можем да ви помогнем.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви за отделеното време и помощта, надявам се, че имате страхотен ден досега. Поисках го от Playzee и ми казаха, че ще се прилага за цялата мрежа като цяло. Също така се свързах с тях за това след факта, за да им кажа, че бях изключен от мрежата, след като разбрах, че това е същата мрежа!

За разбирането,

Сати.

Скъпа Сати,

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казината на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.

Скъпа Петронела,

Те отговориха, че отричат всичко, ще изпратя имейл на вашия имейл с това, което казаха. Те по същество лъжат и отричат всичко. Какво бихте ми предложили да направя?

За разбирането,

Сати.

Скъпа Сати,

Все още не съм получил имейли от вас.

Възмутих се!

Проверих уебсайта на казиното за опции за затваряне на акаунт и отписване от всяка кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво открих ( тук ):

„Самоизключване

Ние предлагаме възможност за самоизключване, за да ви помогнем, ако смятате, че хазартът ви е извън контрол и искате помощ, която да ви помогне да спрете. По ваше желание ще ви попречим да използвате акаунта си за определен период, определен от вас. Ние също така ще предприемем разумни стъпки, за да предотвратим откриването на нови сметки. След като периодът изтече, акаунтът ви ще бъде отворен отново.

...

Ако не можете сами да завършите автоматизирания процес, тогава трябва да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти и да поискате да приложат самоизключването за вас и че сте опитали автоматизирания процес и искате да ви самоизключим ръчно – моля, имайте предвид, че ако поискате съдействие по имейл, за да се самоизключите, това няма да стане моментално и ние ще потвърдим, след като бъде направено. Освен ако не посочите друго, периодът на самоизключване ще бъде определен на шест месеца. За да започнете самоизключване, моля, щракнете тук . Ако имате въпроси, моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти ."

Бих препоръчал да изпратите имейл, включващ цялата необходима информация на support@21casino.com . По този начин ще имате доказателство за подобно действие. Посочете в искането за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочете причината за това. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ и ме дръжте в течение. Благодаря ви предварително за отговора.

Уважаеми sati725,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

Здравейте, имейлът получен ли е от преди?

Не, не получих никакви подкрепящи доказателства, че сте поискали самоизключване в това конкретно хазартно заведение.

Ей, петронела,

Не мога да намеря имейла, където им изпратих имейл Търсих навсякъде, можете ли да ги попитате за там записи. Те дори имат дело срещу тях, което е през интернет, не успяха да разпознаят, че хората имат проблеми с хазарта и трябваше да плащат големи глоби за това. Имаше един подобен на моя, не разпознаха някой, който залага постоянно $1000-2000 и не разпознаха и трябваше да му върнат парите. Освен това ги помолих да ме ограничат навсякъде... моля, помогнете.

за разбирането,

sati.

Уважаеми sati725,

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства за нас е много трудно да продължим с това дело. Не се колебайте да се свържете с нас, ако попаднете на някакво доказателство в бъдеще и ние можем да отворим отново вашия случай веднага.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.