НачалоЖалби20Bet Casino - Печалбите на играча са забавени след множество проверки.

20Bet Casino - Печалбите на играча са забавени след множество проверки.

Автоматичен превод:

Сума: 1 166 €

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 15.7.2024 | Решена : 21.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Финландия се сблъска с отказ от казиното да кредитира сметката му с печалбите си, въпреки че е представил всички необходими документи и дори е участвал в разговор по Skype за проверка. Казиното непрекъснато отхвърляше документите след няколко дни и наскоро поиска банковите извлечения на роднините му. Екипът по жалбите се намеси, подчертавайки, че подобни заявки нарушават разпоредбите на GDPR на ЕС, което накара казиното да одобри заявката за теглене на играча. Проблемът беше решен след потвърждение на успешното теглене и след това акаунтът на играча беше окончателно затворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Проблемът с това казино е, че отказват да кредитират сметката ми с моите печалби. Подадох многократно всички искани и необходими документи. Дори имах обаждане по Skype, за да проверя необходимата информация и всеки път ми казаха, че всичко е наред. След няколко дни обаче документите отново са отхвърлени и те изискват допълнителни документи. Борих се с това около месец и последното искане беше за банкови извлечения на мои роднини, което е незаконно да се споделя. Опитах се да обясня, че не е законно да се предоставят такива, но винаги получавах отговор, че са задължителни. Едни и същи документи са били изпращани многократно на това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Leksa11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички документи с изключение на банковите извлечения на роднините ви?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Всеки искан документ е изпратен коректно и по няколко пъти, докато не започнаха да ми искат банкови извлечения на мои близки .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Leksa11, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви Leksa11, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 20Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте!


Много съжаляваме да научим за трудностите, които изпитвате. Моля, изяснете вашия имейл и идентификатор на играч, за да можем да разгледаме проблема ви по-подробно и да ви помогнем възможно най-скоро.


Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте!


Благодаря ви за пояснението, но за съжаление няма играч с този имейл адрес. Бихме искали да помолим Leksa11 да изясни отново имейла за правилна идентификация и по-бързо разрешаване.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте!


Съжаляваме да научим, че сте срещнали трудности. В момента имаме определени подозрения и затова тече проверка на средствата, депозирани от играча. В тази връзка поискахме потвърждение за произхода и източника на средствата.


Само да знаете, случаят все още е активен и играчът все още не е предоставил необходимите документи. Средствата остават в неговия баланс и сметката не е закрита.


Благодарим ви за разбирането и съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Последните документи, които поискахте от мен, бяха банковите извлечения на членовете на семейството ми. Поради това делото все още е активно. Незаконно е да се споделят техните банкови извлечения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми 20Bet Casino , защо играчът трябва да предостави банкови извлечения на членове на семейството си, за да потвърди сметката си? Свързани ли са по някакъв начин с акаунта на играча? Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте!


Ние сме честно и отговорно заведение за хазарт. За да изключим възможни измами срещу други казина и доставчици на плащания и да предотвратим финансирането на терористични организации и прането на пари, ние изискваме такива документи.


Бихме искали да ви напомним, че лицензиращият орган внимателно изготви, съгласува и одобри нашите правила и условия. Със създаването на акаунт играчът се съгласява с тези правила и условия и се задължава да ги спазва.


Ако играчът предостави необходимите документи и докаже своята невинност, ние ще спрем по-нататъшните проверки. Ние се отнасяме към всички еднакво и проверяваме подозрителната дейност.


Съгласно раздел 15, клауза 3 от нашите правила и условия, ние сме упълномощени да изискваме такива документи, за да потвърдим, че играчът използва собствените си средства. Това е за предотвратяване на тайно споразумение с други потребители и измама на казиното с цел обогатяване, което също е посочено в раздел 13 от нашите правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Според закона не е възможно да започнете да питате за чужди извлечения/документи. Не е за вярване, че едно казино изисква това. Изпратих всички останали необходими документи, но няма да навлизам в това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми представител на 20Bet Casino , обсъдих този случай с моя екип и се съгласихме, че това противоречи на общия регламент за защита на данните на ЕС (GDPR), ако предоставяте услуги на граждани на ЕС, трябва да се придържате към законите и разпоредбите на ЕС. Не можете да поискате документи на трети страни, можете да поискате документи само на играчите, които играят във вашето заведение. Личните документи на играча трябва да са повече от достатъчни, за да се изключи евентуална измама срещу други казина и доставчици на плащания. Надявам се, че можете да преразгледате това искане и да постигнем компромис в този случай. Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Ние внимателно прегледахме вашата ситуация и решихме да одобрим заявката ви за теглене. Въпреки това, имайте предвид, че вашият акаунт ще бъде затворен завинаги веднага след приключване на тегленето, в съответствие с решението на администрацията. Тази мярка е предприета, за да се гарантира съответствие с нашите политики. Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, нашият екип за поддръжка на клиенти е на разположение, за да ви помогне. Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви много за актуализацията на представителя на 20Bet Casino .

Уважаеми Leksa11, ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Leksa11,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Оттеглянето дойде.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Leksa11,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Питър Коул

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини