Играчът от Италия е изпратил документите си за проверка на казиното. За съжаление, казиното все още не ги е одобрило. Проблемът беше, че играчът използва платежната карта на сина си за депозит. Казиното обеща да възстанови това плащане на играча. Тъй като играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, опитвам се да изтегля парите си от сайта на 20bet. Изпратих всички необходими документи, особено документ от пощата, където пише, че картата ми вече не е активна. Изпратих всичко, което ми поискаха, преди месец ме накараха да депозирам и тегля тихо, сега след като първо загубих €3500 и след това спечелих €4300, те не ми дават възможност да си взема парите. Моля, помогни ми
Уважаеми Салваторе52,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Изпратихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Да, изпратих всичко правилно. . Говорих преди 10 минути, казах, че не е възможно другите пъти на ден просто са проверявали, сега минаха 3 дни и не ми дават парите и не проверяват документите.
Отхвърлиха ми тегленето за пореден път със следната причина
Вече изпратих всички документи и преди известно време вече го бях направил сам и всъщност след няколко опита моето теглене беше успешно. Сега те настояват твърде много.
Екранната снимка на профила на вашата банкова сметка включва ли вашето име и IBAN , които са ясно видими? Моля, уверете се, че вашият документ отговаря на всички изисквания на казиното.
Предлагам да им изпратите скрийншот, направен на компютър, за да се вижда и името на банката.
Имам го готово. Да видим какво ще направят сега.
Добре, сега казиното поне обясни подробно какъв изглежда проблемът. Ще трябва да се обадите или да посетите вашата банка, за да ви дадат официално банково извлечение (с вашето име, лични данни и IBAN). Банковото извлечение трябва да бъде подпечатано и подписано от банков служител. След това ще снимате банковото извлечение (с видими 4 ъгъла на хартията) и ще го изпратите в казиното за проверка.
Разбирам, че се чувствате разочаровани от процеса на потвърждаване. Понякога наистина може да бъде предизвикателство, но не се отказвайте все още. Не забравяйте, че процесът на проверка е стандартна процедура, предназначена да защити както играчите, така и казиното. След като акаунтът ви бъде потвърден, тегленията трябва да бъдат по-плавни, по-бързи и по-ефективни.
Не, има още нещо, което не знаеш.
Закрих този акаунт на 17 май и затова искат документ, удостоверяващ това нещо
Можете ли да ми изпратите другите документи за проверка, които изпратихте на казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Вижте какво правят. Взеха ми парите без да кажат нищо.
Получих вашия имейл с екранна снимка от казиното, в която се посочва, че сте използвали плащане от трета страна. Използвали ли сте метод на плащане, който е принадлежал на някой друг? Наясно ли сте с факта, че можете да депозирате в казино с карта/банкова сметка/разплащателна система, регистрирана само на ваше име?
Да, за съжаление синът ми качи картата си в моя профил и плати с нея, а аз, която съм собственик, не го забелязах и се опитах да я анулирам. Сега как работи? Ще получа ли възстановяване на сумата?
За съжаление, когато сте използвали платежната карта на сина си, вие сте нарушили Правилата и условията на казиното и не отговаряте на условията за никакви печалби, получени от подобно действие.
В имейла, който ми препратихте, имаше информация, че казиното ще ви възстанови депозита, направен от картата на сина ви - но само ако възстановената сума е по-висока от минималната, обработена от доставчика на плащания.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
