Играчът от Боливия не може да изтегли печалбите си от казиното, въпреки че е подал всички поискани документи. Преди тегленията се обработваха без проблеми, но сега играчът многократно се насочва към поддръжка без разрешение.
Здравейте, платформата 1xBET не ми позволява да тегля парите, които съм спечелил в казиното. Изпратих всички документи, които поискаха, но все още не ми позволяват да се оттегля. Преди можех да тегля без никакви проблеми, но сега не го позволяват. Насочват ме към поддръжката и искат документи, но пак не разрешават тегленето. Моля помогнете.
Здравей revollodaniela703,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1xBet Casino LAT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Проверката приключи, теглех без проблем и се случи така, че един ден спечелих в казиното и това беше добра печалба и оттам вече не ми позволиха да тегля. Това се случи през март 2024 г., поискаха ми извлечения от депозитите и аз изпратих съответните депозити, но те все още не приеха изпратените документи.
Здравей revollodaniela703,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru ?
Вече изпратих това, което ме помолихте на имейла, очаквам отговора ви, благодаря.
Здравей revollodaniela703,
Можете ли да посъветвате какъв точно е проблемът с тегленето? Не можете да го поискате или се отменя? Ако е висящо, откога точно?
Здравейте, направих тегленето и беше отхвърлено, директно ми казва, че трябва да говоря с поддръжката. И там ми поискаха банковите извлечения и аз продължих да ги изпращам, но те не приеха изпратените извлечения.
Благодарим ви revollodaniela703 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей revollodaniela703,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1xBet Casino LAT, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо предоставените от играча банкови извлечения не са приети?
Можете ли да ми кажете изискванията за банковите извлечения и кои дати трябва да бъдат включени в тях?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Здравей revollodaniela703,
Моля, посочете вашия клиентски идентификатор
С тази информация ще можем да ви помогнем с проблема ви и да проверим всички подробности.
най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Уважаеми 1xBet Casino LAT, моля, проверете ID на играча и ни уведомете повече подробности за проблема.
Уважаеми revollodaniela703,
Документите, които предоставихте, за съжаление не преминаха проверката за автентичност. Или изпратените от вас файлове не са оригинални, използван е редактор или документът е бил записан по погрешка с промените. Моля, прегледайте факторите, споменати по-горе, изтеглете оригиналните файлове от приложението за банкиране без никакви модификации и ги изпратете отново на имейла на отдела за сигурност.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Благодаря ви за отговора, 1xBet Casino LAT.
Уважаеми revollodaniela703, бихте ли ми изпратили документите, които предоставихте на казиното? Бих искал да погледна, за да разбера какъв може да е проблемът. Можете да го изпратите на моя имейл адрес на natalia.b@casino.guru , благодаря ти
Но не разбирам каква е промяната. Ще изпратя отново съответните документи. Благодаря ви и се надявам на отговор възможно най-скоро.
Уважаеми revollodaniela703, получих вашия имейл с прикачените файлове и ви изпратих отговор същия ден. Ще дублирам въпросите си тук:
Можете ли да посочите дали сте ги изтеглили директно от вашата онлайн банкова сметка или приложение, или сте ги получили в имейла от вашата банка? Отваряли ли сте файловете в някакви други програми или сте изпратили PDF-ите веднага след изтеглянето им?
Можете ли също да уточните дали банковите извлечения съдържат само вашите депозити в казиното или съдържат всички транзакции, извършени през март 2024 г.?
Изтеглих го на мобилния си телефон, но го отворих на компютъра си. Ще направя всичко от същото устройство и ще отговоря възможно най-скоро. благодаря