Уважаеми Wherrack02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с вашия бонус и безплатни завъртания в казиното.
За да ни помогнете да изясним ситуацията, бих искал да задам няколко въпроса:
- Можете ли да потвърдите точния час и дата, когато сте анулирали % бонуса?
- Агентът за чат на живо даде ли някакво допълнително обяснение относно анулирането на безплатните завъртания?
- Имаше ли споменати някакви специфични условия, когато за първи път получихте офертата за бонус, особено за това как анулирането на % бонус може да повлияе на безплатните завъртания?
Въпреки че разбираме вашето разочарование, важно е да отбележим, че ако безплатните завъртания са били част от същия бонус пакет като % бонуса, анулирането на бонуса може също да е повлияло на наличността на безплатните завъртания. Искаме обаче да сме сигурни, че всички аспекти на условията са правилно разгледани.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear Wherrack02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your bonus and free spins at the casino.
To help us clarify the situation further, I’d like to ask a few questions:
- Can you confirm the exact time and date when you cancelled the % bonus?
- Did the live chat agent provide any further explanation regarding the cancellation of the free spins?
- Were there any specific conditions mentioned when you first received the bonus offer, particularly about how cancelling the % bonus might affect the free spins?
While we understand your frustration, it's important to note that if the free spins were part of the same bonus package as the % bonus, cancelling the bonus may have affected the availability of the free spins as well. However, we want to make sure all aspects of the terms are properly addressed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: