Играчът от Швейцария е имал проблеми с предстоящо теглене от казино от 12.09.2023 г. След като се свързахме за допълнителна информация, играчът ни информира, че проблемът е решен и плащането е извършено. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Направих някои добри печалби и направих някои тегления в рамките на моите седмични лимити от 5k€. Получих някои плащания, но последното ми плащане е изтекло от 12.09.2023 г. Свързах се с тях чрез имейл, чат на живо, vip агент, много и много пъти, но всеки път ми дават лоши извинения... и не ми плащат парите.
Уважаеми jiji4747,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Случаят е разрешен, плащането е извършено.
Уважаеми jiji4747,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
