Печалбите на играча от Обединеното кралство бяха анулирани поради поставяне на единичен залог над 30% от последния депозит. Намираме прилагането на това правило за нечестно, когато не се използва бонус, в съответствие с нашия Кодекс за справедлив хазарт. Казиното не отговори, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Имах печалби от €278, от които се опитах да изтегля €100. След като изчаках 5 работни дни, получих имейл, в който се казваше, че тегленето ми не е обработено, тъй като бях нарушил техните T&C за поставяне на нетна сума, по-голяма от 30% от първоначалния ми депозит, който беше £20.
след преглед на правилата и условията мога само да кажа, че това са пълен жаргон. Влязох отново в акаунта само за да открия, че всичките ми печалби мистериозно са изчезнали и всичко, което ми остана, бяха 20 евро.
Получих доста неудобен имейл, когато попитах и ми беше казано да не „играя по съответния начин" в бъдеще. Подадох официална жалба.
Уважаеми z2nqmmt8vh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на вашия ( тук ):
Правила за залагане
Отговорност на играча е да знае правилата на играта, в която залага.
Казиното си запазва правото да задържи всички тегления и/или да конфискува всички печалби и бонуси за нередовна игра или допълнителни правила за залагане, описани в Правилата и условията.
„Нередовна игра" включва, inter alia:
1. Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит в момента в игра. Включително закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или повече от стойността на депозита.
Ние твърдо вярваме, че е несправедливо и неудобно за потребителя да се налага ограничение за максимален залог на играчи, използващи собствените си средства без активен бонус. Бихте ли потвърдили, че не сте активирали никакъв бонус, когато сте направили последния си депозит?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден
Благодаря ви много за отговора.
Не съм използвал никакви бонуси, доколкото знам, когато депозирах за първи път.
много благодаря
Добър ден
днес получих горното. Не съм много впечатлен от реакцията им.
Те също така не ме насочиха в посоката на тяхната процедура за оплакване, която вече поисках два пъти.
много благодаря
Благодаря ви много, z2nqmmt8vh, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей z2nqmmt8vh,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 14Red Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 14Red Casino,
Както споменахме, ние считаме за несправедливо да налагаме такива ограничения върху играта, които не са свързани с бонус. Можете ли да потвърдите, че в този случай не е използван бонус?
Поздрави,
Адам
Уважаеми z2nqmmt8vh,
Както споменахме, намираме за несправедливо прилагането на правило за максимален залог, ако не се използва бонус. Нашите виждания по този въпрос могат да бъдат прочетени по-подробно в нашия Кодекс за справедлив хазарт ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
