14red Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Оттегли 800 евро, на 23 януари. На следващия ден получих имейл с искане за документи, изпратих всички документи, изчаках няколко дни без отговор, така че разговарях с онлайн екипа, който ме посъветва да получат документите ми и ще бъдат обработени, няколко дни по-късно получих имейл, че нещо липсва и Негодувам. След около 2,5 седмици почивка назад и напред оттеглянето ми окончателно беше одобрено. Получих имейл, за да кажа, че изтеглянето ми е одобрено, трябва да има печалби в рамките на 5 дни. Изминаха повече от 2 седмици и все още нищо. Всеки път, когато ходя на чат на живо, ми казват различни неща.

Скъпа Кларис,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще ги помоля да хвърлят малко светлина по този въпрос, но преди да го направя, можете ли да потвърдите, че сте преминали успешно процеса на KYC (проверка)? Ако сте получили някакъв имейл за потвърждение от казиното, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru (заедно с всяка друга подходяща комуникация). Нито едно от лицензираните казина не приема внимателно проверката и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Надявам се, че ще успея да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Благодаря ви за отговора,

Минах проверка и оттеглянето ми беше одобрено. Оттогава разговарях с онлайн екипа на живо на казината, който всеки път ми казва различни неща. Казаха ми, че печалбите са изплатени на 3-ти февруари. Тогава им казах, че все още не е пусната. Смесих дните си, оттеглих се от януари и това беше одобрено на 23 януари съжалявам. Ще ви препратя имейли сега

Много благодаря

Скъпа Кларис,

Благодаря ви много за отговора и за всички препратени екранни снимки. Свързах се с казиното по въпроса ви. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим случая по ваше удовлетворение.

@ 14red Casino, моля, бихте ли могли да посъветвате? Благодаря ви много предварително за отговора.

Здравейте,

Говорих отново с казиното, тъй като все още не съм получил печалбите си. За да бъда казан отново, това ще бъде „скоро", в което нямам вяра, тъй като ми го казваха през последните 3 седмици. Говорих с моята банка, която ще проследи плащането за мен, но има нужда от справка, при която изтеглянето беше платено и на каква дата и пак казиното няма да даде тази информация.

Бихме искали да помолим 14red Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Здравей, Кларис,

Разглеждам случая и преглеждам дали е възможно Техническата поддръжка да споделя справки.

Благодаря ви предварително за търпението

Благодаря ви много 14red Casino за отговора. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Благодаря ви за отговора Надявам се това да бъде решено колкото се може по-скоро, тъй като все още нямам печалбите си!

Здравейте,

Най-накрая получих печалбите си.

Благодаря ви за цялата помощ

Скъпа Кларис,

Много се радвам да чуя това. Моля, можете ли да потвърдите за мен, че сега това оплакване може да бъде отбелязано като „решено"? Благодаря ти много.

Да, маркирайте като решена

Благодаря ви отново

Благодаря ви много Кларис за вашето потвърждение. Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.