НачалоЖалбиZoome Casino - Печалбите на играча са отказани поради предполагаемо нарушение на правилата.

Zoome Casino - Печалбите на играча са отказани поради предполагаемо нарушение на правилата.

Автоматичен превод:

Сума: 320 €

Zoome Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 14.4.2024 | Решена : 18.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Словения беше приел бонус оферта и поиска печалба от 340 €, след като изпълни изискванията за залагане. Въпреки че не наруши никакви правила, казиното отказа да обработи изплащането му от 320 €, позовавайки се на нарушение на правилата. Първоначално казиното твърди, че играчът е използвал бъг, за да печели в турнири, но след допълнително разследване и комуникация беше потвърдено, че не са нарушени правила. Казиното се съгласи да плати на играча 310 € и затвори сметката му. Проблемът беше разрешен от нас, след като се уверихме, че играчът е получил печалбите си.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Днес получих оферта за неделен бонус от казиното. Преди да го използвам, се свързах с казино агент, за да попитам за максималното изплащане, за което ме информираха, че е 10 000. След това приех бонуса и депозирах 30€, като получих 21€ бонус, който изискваше да играя около 850€. Започнах да играя и не заложих повече от 0,60 € на залог. Когато изпълних изискването за 850 €, салдото по сметката ми беше 340 €. Кандидатствах за теглене на 320 €, но бях информиран от тях, че съм нарушил правилата и следователно не отговарям на условията за изплащане. Свързах се с агента, за да попитам защо, тъй като нямаше смисъл за мен. Платих и получих бонус, играх игри, които са разрешени за игра и не надхвърлих нито един депозит. Загубен съм и ще съм много благодарен, ако можете да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи rile15,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали кои игри сте играли, докато бонусът ви е бил активен?
  • Правилно ли разбирам, че това беше единственото обяснение от казиното, което получихте? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Всички игри, които съм играл, мога да играя с бонуса, а тези, които не мога, не са отваряни и пише на страницата "тази игра не може да се играе, защото имате активен бонус", те оправих това, но наистина ми е интересно защо ме блокираха. Това е всичко, което получих за отговора и ти го изпратих.

1. Получих имейл с оферта ЗАРЕДАВАНЕ 70%

2. Свързах се с агента преди да направя залозите, каква е максималната сума на печалбите в края, те получиха отговор от €10 000

3. Платих 30 €, които искат за този бонус

4. Получих бонус от €21

5. Започнах да играя и максималният залог беше €0,60

5. Когато подадох всичко и попълних, поисках 320€, оставих 20 в сметката

6. Получавам поща, която ти изпратих и това е всичко

7. Чудя се защо ми взеха всичко и ми върнаха само 30 евро в сметката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте!

Открит е бъг в бонусите за депозит, който ви позволява да използвате бонус парите, за да играете в турнири и по този начин да заобиколите честните играчи, които играят изключително за истински пари.

Ето защо спечелването на турнирни пари с бонус пари се счита за нелегитимно.

Поради тази причина тези печалби бяха анулирани в съответствие с правилата на компанията, а именно клауза 8.


Ако Казиното по погрешка кредитира вашата сметка на играч с депозит, бонус или печалби, които не ви принадлежат, независимо дали поради технически проблем, грешка в таблиците с печалби, човешка грешка или по друг начин, сумата и/или печалбите от такъв бонус или депозитът ще остане собственост на казиното и ще бъде удържан от вашия акаунт на играч. Ако сте изтеглили средства, които не ви принадлежат, преди ние да разберем за грешката, погрешно платената сума ще (без да се засягат други средства за защита и действия, които могат да бъдат налични по закон) представлява дълг, който дължите от вас към нас. В случай на неправилно кредитиране, Вие сте длъжни да ни уведомите незабавно по имейл.


Само депозитът, който сте направили в размер на 30 евро, е останал в баланса на вашата сметка.

Извиняваме се за неудобството, грешката в бонуса вече е отстранена и не трябва да се случва отново.

За извинение ви бяха кредитирани допълнителни 50 безплатни завъртания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Ще кажа само това, никога не играя турнири и не знам какви игри има, ако имате такава система, че играчът играе игра, която е в турнира, никога не е виновен играчът, а казиното. присъединете се към турнира и влезте в играта. Никога през живота си не съм чувал толкова смешно нещо. Нека се радваш на парите ми и помни лоша дума и лъжата се чува далеч. Наздраве с моите пари, засрамете се

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

И кажи ми кой от играчите влиза първо в турнира и след това играе, в допълнение към толкова много програми, нямаш една, за да видиш къде съм бил в твоята област,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Просто искам да кажа това, наистина играх със сърцето си във вашето казино, никога и никога не съм изневерявал, можете да попитате в най-големите онлайн казина, потребителското ми име е същото и те ще ви кажат какъв играч съм, ако изневерявах, щях да бъда зачернен в списъци. Вече направих много депозити във вашето казино, за съжаление нямах късмет и все пак се върнах и играх, сега, когато играх почти цял ден, за да изпълня вашите бонус условия за мижавите €21, вие ме осъждате за измама . Писахте ми, че нямам право никога повече да не играя във вашето казино с бонус или турнир, но сега ми изпратихте 50 безплатни завъртания. Ако всички играчи бяха честни като мен, казината нямаше да имат лоши оценки. Дадох ви най-високата оценка в guru, също askgambler и други платформи, но вие ме смятате за измамник, благодаря ви много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, rile15, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей rile15,

Поемам вашата жалба и ще положа всички усилия да ви помогна. Позволете ми да обсъдя проблема с останалата част от екипа и да се свържа с вас.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми екип на Zoome Casino,

Нека ви задам няколко въпроса:

  1. Когато системата работи нормално, как изглежда? Има ли изскачащ прозорец, който информира играчите, че са на път да играят ограничена игра или игрите са скрити от бонус игра по някакъв начин?
  2. В какъв турнир се е включил играчът и какво е нечестното предимство, което е спечелил по този начин?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Петър!


Изпратихме на вашата поща най-подробното описание на ситуацията и екранни снимки на потвърждението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми екип на Zoome Casino,

Благодаря ви за вашия имейл. Изпратих ви някои допълнителни въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Петър!


Изпратихме ви имейл с описание на ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей rile15,

Обсъждам цялата ситуация с казиното по имейл. Досега не съм получил достатъчно доказателства и поисках повече подробности.


Уважаеми екип на Zoome Casino,

Моля, отговорете на въпросите, които ви изпратих, и добавете също пълната история на играта на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Те няма да изпратят нищо, защото знаят, че не съм направил нито една грешка, играх честно, както казах преди, в историята имат всичките ми игри и всичките ми приложения, където бях, никога не съм отварял турнир по време този път не те интересува, че съм малка рибка, докато не постигне справедливост

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Петър!


Беше ви изпратен имейл с повече информация за тази ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми екип на Zoome Casino,

Не съм получавал имейли. Имейл адресът ми е peter.m@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Питър!

Съжалявам за неудобството. Повторно изпращане на писма с подробности на тази поща.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на Zoome Casino,

Изглежда, че тичаме в кръг. Първоначално казахте, че играчът е успял да играе турнир с бонус пари поради грешка. Въпреки това, все още ми липсва информация за спецификата на турнира, историята на игрите на играча и как бонус средствата са били ограничени по време на турнира. Освен това стратегията на играча изглежда е стандартна практика сред всички играчи - използване на бонуса, печалба и след това искане на теглене. Не виждам никакво несправедливо предимство тук. Ето защо, моля, представете подробни доказателства за злоупотреба с бонус, в противен случай, страхувам се, жалбата ще бъде затворена като неразрешена с потенциални последици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Петър!


За съжаление получихме малко неразбиране по тази жалба.


Събрахме цялата информация заедно и нарисувахме всичко за тази ситуация най-подробно и ви изпратихме информацията по пощата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на Zoome Casino,

Благодаря ви за вашия имейл. По същество казахте, че играчът многократно е активирал бонус, направил е малки залози, спечелил е печалби, направил е още 15 залога и е поискал теглене. За да обобщим, играчът игра с бонус и спечели и не наруши никакви правила. Страхувам се, че не можем да считаме това за злоупотреба с бонус. Можете да изключите играча от допълнителни бонуси, но той трябва да получи своите печалби, в противен случай жалбата ще остане неразрешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Моля, уведомете ни какво ще бъде вашето решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Питър,


Решихме да върнем печалбата на клиента от 310 евро. След като средствата бъдат получени, акаунтът на клиента ще бъде закрит на нашия уебсайт.


Искаме да подчертаем, че все още смятаме, че стратегията на клиента е на злоупотребяващ с бонуси. Поради първоначалните ни трудности с комуникацията, предоставената грешна информация и забавянето на отговорите, решихме да направим изключение в този случай.


Моля, имайте предвид, че в бъдеще подобни стратегии ще се считат за злоупотреба с бонуси. На клиентите, които използват тези стратегии, печалбите им ще бъдат конфискувани и сумите по депозита им ще бъдат възстановени.


За съжаление имаше някои недостатъци в нашите вътрешни процеси и комуникации, които доведоха до тази ситуация. Ние поемаме отговорност за това и се ангажираме да предоставяме навременни отговори с точна информация в бъдеще. Ние сме установили процеси, за да гарантираме това.


Печалбите ще бъдат върнати в рамките на 24 часа.

Ще ви уведомим допълнително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим на екипа на Zoome Casino за преразглеждането.


Скъпи rile15,

Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпо казино, радвам се, че откри, че не съм нарушил нито едно правило, както казах по-горе. Аз съм играч, който не обича оплакванията и уважавам правилата на всички казина. Съжалявам, че това се случи и ви благодаря, че направихте плащането. Съжалявам, единственото нещо е, че поради вашата прибързана преценка и гняв, защото жалбата беше изпратена до Guru, сега блокирахте акаунта ми. Чувствах се като у дома си във вашето казино, ако това е решението, което ще приема. Благодаря на екипа на Guru и ще ви уведомя, когато прехвърлянето приключи. Късмет

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Петър, плащането беше направено, така че можеш да затвориш, благодаря ти и успех

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи rile15,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини