Играчът от Русия не успя да влезе в акаунта си в казиното и не получи отговор от отдела за поддръжка на клиенти, който преди това беше отговорил на неговите запитвания. Проблемът беше идентифициран като техническа грешка и поддръжката на клиенти впоследствие го разреши. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата след потвърждението на решението от играча.
Опитах се да вляза в акаунта си днес и той просто не ме пусна. Преди chat ми отговаряше на въпросите ми, но от днес те напълно ме игнорират
Скъпи Зендини,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
От колко време играете в това казино?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в сметката си в казиното?
Вашият акаунт е бил блокиран или изпитвате технически затруднения с достъпа до уебсайта на казиното?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Можем ли да затворим случая, беше ли техническата грешка и поддръжката по-късно я поправи
Скъпи Зендини,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
