НачалоЖалбиZeusGlory Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради „системна грешка“.

ZeusGlory Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради „системна грешка“.

Автоматичен превод:

Сума: 3 432 $

ZeusGlory Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 1.2.2024 | Случаят е приключен : 16.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Печалбите на играча от Съединените щати бяха премахнати поради това, което се предполагаше като „системна грешка“. Казиното твърдеше, че играта показва „ненормално поведение“, което води до бонуси при почти всяко завъртане. Играчът оспори това твърдение. Екипът по жалбите е проучил проблема, като е прегледал правилата и условията на казиното и е поискал историята на игрите на играча. Играчът обаче не отговори на запитванията на отбора и следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Вчера се регистрирах за Zeus Glory. Играх няколко игри, включително Genie's Bonanza от Smartsoft. Подадох документите си за проверка и след това излязох за през нощта. Тази сутрин виждам, че имам съобщение, което ми казва, че моите „ненормални печалби" са премахнати поради „грешка от страна на smartsoft". (прикачено изображение) При натискане на подробности получих отговор, че има „ненормално поведение" на играта, което „причинява бонус при почти всяко завъртане". (приложено изображение)


Не ми бяха предоставени доказателства, че Smartsoft действително твърди, че има някаква грешка.


За справка, играта Genie's Bonanza има функция за събиране на символи. Ако получите 100 скатер символа, ще задействате бонус рунда. Освен това има функция за „риск", при която можете да платите на стойност едно завъртане, за да „рискувате" прогреса си към бонуса, за да се опитате да го спечелите веднага. Успешно спечелих 2 рискови завъртания на две различни нива на залагане един до друг. Нямаше грешка/бъг, който видях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми justinmoffatt7,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със ZeusGlory Casino. Проверих Общите условия и ето какво открих относно софтуерните грешки на игрите:


11. Запазени права, Ограничения на отговорността

11.1 Компанията няма да носи отговорност за каквито и да било типографски, технически или човешки грешки при записването на резултатите. В случай на грешка, Компанията си запазва правото по свое усмотрение или да анулира всички засегнати залози по всяко време, или да коригира грешката.


12. Използване на уебсайта и софтуера

12.4 Компанията не гарантира, че Софтуерът няма да нарушава права, че работата на Софтуера ще бъде без грешки или непрекъсната, че всички дефекти в Софтуера ще бъдат коригирани, или че Софтуерът или сървърите са без вируси. В случай на комуникационни или системни грешки, възникнали във връзка с уреждането на сметки или други функции или компоненти на Софтуера, нито Дружеството, нито Доставчикът на софтуера ще носят отговорност пред вас или трета страна за каквито и да е разходи, разходи, загуби или искове, произтичащи от такива грешки. Освен това Компанията си запазва правото в случай на такива грешки да премахне всички съответни игри от Софтуера и Уебсайта и да предприеме всякакви други действия, необходими за коригиране на такива грешки.


Бихте ли ми изпратили историята на игрите си за Genie's Bonanza във формат Excel? Можете да го поискате директно от казиното. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Играли ли сте и други слотове на Smartsoft?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Justinmoffarat7,


Разбирам, че това може да е разочароващо, но всичко в Zeusglory се прави според нашите условия и ние се опитваме да бъдем възможно най-честни към нашите играчи.


Ето и случая:


Justinmoffarat активира бонус за добре дошли, който добави значителна сума към депозираната сума. Чрез нашето разследване установихме също, че играчът е използвал бонус средства, за да прави високи залози (17,50 EUR, 22,50 EUR ... и т.н., дори когато залозите са били по-високи от максималния залог за бонус игра) на играта „Genie's Bonanza" (2024- 01-31 21:10:47 и 2024-01-31 23:03:29, две отделни сесии) Както може би знаете, играта "Genie's Bonanza" има функция, ако направите залог, попълвате скалата с всеки залог и добавя % с всеки направен залог, колкото по-висока е скалата, това увеличава шанса за успешен изход от рискови завъртания. Залозите бяха направени по време на игра с бонус баланс, но функцията за риск беше използвана по-късно, след като всички изисквания за залагане бяха изчистени. Сега с депозит с истински пари, без изисквания за залагане, играчът просто отиде направо в играта и спечели Рисков залог с натрупан висок %, тъй като залогът беше направен с бонус баланс. Този вид действие е против условията на Zeusglory.




Вижте по-долу Условията за ползване на Zeusglory:


Забранена практика -


4. забавяне на игрови рундове във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане, оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане към играта след приключване на бонус залагането , играейки игри с бонус пари, за да натрупате стойност в играта, да загубите бонус средствата и след това да изтеглите натрупаната стойност по време на игра с реални пари, като използвате стратегии, които се възползват от всяка софтуерна грешка или повреда. В тези случаи Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички изплащания на Играча. Това решение е по усмотрение на Компанията и Играчът няма да бъде уведомяван или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от Играча. Компанията има нулева толерантност към играта с предимство. Всеки играч, който ще се опита да се възползва от офертите за добре дошли в казиното или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всякакви печалби от такива бонуси.



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема justinmoffatt7,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини