НачалоЖалбиZetCasino - Искането на играча за закриване на акаунта беше игнорирано.

ZetCasino - Искането на играча за закриване на акаунта беше игнорирано.

Автоматичен превод:

Сума: 1 232 €

ZetCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 24.4.2024 | Случаят е приключен : 2.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът призна хазартната си зависимост към казиното и предприе стъпки да закрие акаунта след загуби, надвишаващи 12 000 €, но не получи никакъв отговор от казиното почти месец, което ги накара да загубят допълнителни 1232 €. Играчът поиска възстановяване на загубите, понесени след признанието. Трябва да се отбележи, че имейлът за изповед на играча е изпратен от адрес, различен от регистрирания в казиното. Беше потвърдено, че закриването на акаунта на играча е забавено, но прегледаните доказателства показват, че последният депозит в ZetCasino е бил на 22 април, а не на 24 април, както твърди играчът. Допълнителни депозити бяха направени в дъщерен сайт, а не в ZetCasino. Поради това не са възстановени суми.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Синаро,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих отговорния хазарт и открих това:

Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: support@zetspins.com и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всякакви други акаунти, които играчът може да има, и да обещае да не отваря други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да гарантира, че няма да бъдат създадени други акаунти. Нашият уебсайт не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки;


Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Интересувам се главно от искането за самоизключване. Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Получих само един отговор, че трябва да се свържа с araxio. Поисках координати в чата, но не ми дадоха, защото ги намирам в Гугъл. Но не знам точно какво е. Все още чакам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Synaro. Правилно ли разбирам, че сте изпратили първоначалната заявка за самоизключване от имейл адрес, различен от този, с който сте регистрирали акаунта си?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Да, точно тъй като имам няколко имейл адреса за лични цели, случайно писах с грешен имейл адрес. Но след това написах друг имейл с правилния имейл адрес, който също е регистриран в zetcasino, и също така написах, че случайно първо съм писал с грешен имейл адрес. Оттогава няма отговор и аз все още имам достъп до игралната си сметка и все още са възможни депозити. Прикачена е екранна снимка на моя имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

АКТУАЛИЗАЦИЯ: Получих имейл. Акаунтът е закрит, проверих и мога да го потвърдя.

И въпросът ми относно възстановяването на средства е препратен към съответния отдел. Това е сегашното състояние.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Направихте ли депозити, след като се свързахте с казиното, използвайки регистрирания имейл адрес? Колко дни отне закриването на вашия акаунт след това съобщение?

Освен това, моля, изпратете ми най-новата комуникация между вас и казиното.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Да, направих депозити дори след като получих имейла с регистрирания имейл адрес на 24 април 2024 г. На уебсайта на това казино, както вече споменахте, пише следното:


Искане за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл: support@zetspins.com и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа.


Но при мен не беше така. Акаунтът ми беше блокиран много по-късно, преди 6 дни.


Казиното не спази правилата/договора и затова имам право да си върна загубите поне след 24 април 2024 г.


На 3 май 2024 г. получих имейл, който не беше верен. Каза, че казиното не е получило никакви имейли от моя регистриран имейл адрес. Въпреки това успях лесно да докажа това с помощта на имейлите, тъй като написах имейла на 24 април 2024 г., използвайки правилния имейл адрес. Не съм получавал никакви имейли от 3 май 2024 г.


В прикачения файл можете да видите последния имейл от казиното и последния имейл от мен, където успях да докажа, че съм писал с правилния имейл адрес на 24 април 2024 г.




Всичко може да се види в приложението.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

И така, изпратихте заявката за самоизключване от правилния имейл адрес на 24 април и акаунтът ви беше затворен 6 дни по-късно. Вярно ли е?

Също така, моля, препратете заявката и цялата комуникация като имейл нишка (не екранна снимка) на моя имейл адрес - kristina.s@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, така е. Не беше блокиран през следващите 24 часа, така че успях да направя допълнителни депозити. Току-що изпратих имейл нишката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли изяснили колко сте депозирали и загубили през тези 6 дни?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

През тези 6 дни депозирах още 1300€ и загубих всичко.

Това можеше да бъде предотвратено, ако акаунтът ми беше затворен в рамките на 24 часа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Синаро, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Синаро,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми ZetCasino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по случая и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Искам отново да спомена, че Zetcasino не спази забраната за 24 часа. Забраната дойде твърде късно и в резултат претърпях финансови щети. Следователно казиното е длъжно да ми възстанови загубите от 24 април 2024 г. и това отново бяха големи суми. Надявам се, че проблемът ще бъде решен бързо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Михал,

Бихме искали да ви информираме, че клиентът не е направил никакви депозити след заявката си за закриване на 24.04.2024 г. Следователно не е имало загуби, възникнали в сметката му след тази дата.

Изпратихме ви имейл с доказателствата. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Искрено Ваш,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бих искал също да видя доказателствата, вече нямам достъп до акаунта си. Определено след това са правени депозити.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 6 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Но защо този имейл казва, че е добавен нов отговор от Powbet Casino? Нямам нищо общо с Powbet Casino. Става въпрос за Zetcasino. И ако Powbet казва, че не съм депозирал нищо след 4/24/24, тогава е правилно. Защото не съм играл там. Става дума за Zetcasino и след 24.04.24 направих допълнителни депозити.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Синаро,


Поради доказателствата, които успях да прегледам, изглежда, че сте направили последния си депозит на 23.4. Бихте ли могли да ни предоставите някакви банкови извлечения, които да доказват, че сте направили допълнителни депозити след 24.4?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли ми изпратили доказателствата top_spin2@web.de за да мога да го сравня с банковите извлечения. Също така поисках извлечение от GDPR, за да мога да докажа 100%, че плащанията са извършени.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Михал


Изпратих доказателствата на вашия имейл адрес ( michal.v@casino.guru ) Публикувано.


Депозирах точно €1300, започвайки от 24 април 2024 г. Нямаше отговор за блокиране на сметката в рамките на следващите 24 часа и сега казиното е длъжно да ми възстанови тази загуба.


Картината показва плащанията от 23.4.24 (DPA thebeastskins)

За да сте сигурни, че това действително са плащания към Zetcasino, можете да сравните сумите (160€ и 22€) с доказателството от казиното.


С Най-Добри Пожелания

Емре Езер


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Zetcasino,


Изпратих ви имейл относно доказателствата за транзакцията, предоставени от играча. Очаквам отговора ти.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Изпратихме ви депозитите, направени от клиента. Освен това изпратихме историята на транзакциите директно на клиента.


Бихме искали да ви информираме, че клиентът не е правил никакви депозити в нашето казино след 23/04/2024. Транзакцията, предоставена от клиента, не принадлежи към депозита в нашето казино.


Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Синаро,


Поради доказателствата, които успях да прегледам, ситуацията изглежда следната:


Направихте последното плащане към ZetCasino в размер на 22 евро на 22.4., след това плащане нямаше повече плащания към казиното.


Трябва да кажа, че времевата рамка на процеса на самоизключване беше по-дълга, отколкото трябваше да бъде, но в този случай няма възстановяване на средства.


Останалите депозити изглежда са направени в дъщерен сайт на ZetCasino, следователно те не са от значение в този случай.


За да потвърдите/опровергаете това, бихте ли могли да ми изпратите подробности за плащането, което сте направили на 22 април, както и всяко друго плащане, което се предполага, че е извършено след това, за да можем да сравним данните за плащането (номера на сметки, и т.н.)? Или ги публикувайте тук в темата, или ми ги пишете.


Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Тъй като всички плащания от 22 март 2024 г. са извършени с кредитна карта, номерът на сметката на получателя не се вижда, а само името DPA *thebeastskins. И сестра казино сайт също ще трябва да има различно име.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

ето още снимки:

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

ето и последните:

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Синаро,


Поддържам връзка с представителя на казиното извън тази тема, ще ви уведомя, когато имам актуализации. Търпението ви се оценява.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Отговорихме на вашия имейл с допълнителни доказателства. Очаквам с нетърпение да те чуя.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Михал,

Ако това всъщност е дъщерно казино, което не е така, невъзможно е другото казино като получател също да се нарича DPA thebeastskins. И бих искал да знам името на казиното и списък с транзакции, ако има такъв. Така можем да сравним всичко. Аз също имам право да видя доказателствата. Доказал съм всичко тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми ZetCasino,


Отговорих на вашия имейл. Очаквам вашата актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Отговорихме на вашия имейл. Очаквам с нетърпение да те чуя.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Синаро,


Благодарение на доказателствата, които успях да прегледам, мога да потвърдя предишното си твърдение:


" Направихте последното плащане към ZetCasino в размер на 22 евро на 22.4., след това плащане нямаше повече плащания към казиното.


Трябва да кажа, че времевата рамка на процеса на самоизключване беше по-дълга, отколкото трябваше да бъде, но в този случай няма възстановяване на суми.


Останалите депозити изглежда са направени в дъщерен сайт на ZetCasino, следователно те не са от значение в този случай ."


Предоставиха ми доказателства, които потвърждават, че вие сте собственик на въпросните акаунти, както в ZetCasino, така и в дъщерния проект на ZetCasino, в който сте направили останалата част от депозитите след последното плащане от 22 евро на 22-ри. от април.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини