НачалоЖалбиZetCasino - Искането на играча за закриване на акаунта беше игнорирано.
ZetCasino - Искането на играча за закриване на акаунта беше игнорирано.
Автоматичен превод:
Сума:
1 232 €
ZetCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Подадена:
24.4.2024
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 3h 48m 28s
Обзор на случая
преди 3 дни
Превод
The player confessed their gambling addiction to the casino and took steps to close the account after losses over 12,000€ but didn't receive any response from the casino till almost a month, leading them to lose 1232€ further. The player demands refund for the losses that happened after the confession. Notably, player's confession email was sent from a different address than the one registered with the casino.
Играчът призна хазартната си зависимост към казиното и предприе стъпки да закрие сметката след загуби над 12 000 €, но не получи никакъв отговор от казиното до почти месец, което ги накара да загубят още 1232 €. Играчът иска възстановяване на загубите, настъпили след признанието. Трябва да се отбележи, че имейлът за изповед на играча е изпратен от адрес, различен от регистрирания в казиното.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих отговорния хазарт и открих това:
Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: support@zetspins.comи ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всякакви други акаунти, които играчът може да има, и да обещае да не отваря други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да гарантира, че няма да бъдат създадени други акаунти. Нашият уебсайт не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки;
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Интересувам се главно от искането за самоизключване. Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here.
Получих само един отговор, че трябва да се свържа с araxio. Поисках координати в чата, но не ми дадоха, защото ги намирам в Гугъл. Но не знам точно какво е. Все още чакам отговор.
I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
Благодаря ви за отговора, Synaro. Правилно ли разбирам, че сте изпратили първоначалната заявка за самоизключване от имейл адрес, различен от този, с който сте регистрирали акаунта си?
Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?
Да, точно тъй като имам няколко имейл адреса за лични цели, случайно писах с грешен имейл адрес. Но след това написах друг имейл с правилния имейл адрес, който също е регистриран в zetcasino, и също така написах, че случайно първо съм писал с грешен имейл адрес. Оттогава няма отговор и аз все още имам достъп до игралната си сметка и все още са възможни депозити. Прикачена е екранна снимка на моя имейл.
Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Получавайте новини и последните бонуси без депозити
Абонирайте се за персонализирания ни бюлетин
Няма да споделяме имейла ви с трети страни
Изберете какви имейли да получавате от нас и се отпишете, когато поискате
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Не сте получили имейл?
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини
Моля, изключете вашия AdBlock
Забелязахме, че използвате AdBlock. Ние нямаме реклами, но връзки към някои казина може да не работят, ако имате включен AdBlock. Моля, изключете го, или поставете нашия сайт в списъка с любими сайтове, за да може да виждате всички казина.