Играчът от Австралия случайно се регистрира с два имейл адреса. Сметката му беше блокирана, а печалбите му конфискувани. Жалбата в крайна сметка беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. По-късно бяха получени доказателства, че той е отворил три сметки и е активирал бонуси на две, което противоречи на политиката на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Имам два имейл адреса, единият за акаунт за възстановяване, другият за ежедневна употреба, когато съм се регистрирал в казиното, използвах основния си имейл адрес, а след това на следващия ден, когато исках да вляза, влязох в другия си имейл акаунт, следователно не ми позволи да вляза, каза ми да се регистрирам, така че се регистрирах с другия си имейл адрес. Никога не съм депозирал пари на втория си имейл адрес, знаейки, че това е грешка, след това спечелих $ 3000 опитайте се да изтегля средствата след това ми блокираха акаунта и отказаха оттеглянето ми, като взеха парите за моя грешка
Скъпи Джошуа,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. И двете ви акаунти бяха блокирани? Получихте ли отговор на имейла си с обяснение за случилото се?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива да я публикувате тук).
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Много благодаря на Джошуа за отговора и имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Благодаря за отделеното време Kristína, аз наистина го оценявам
Здравей Джошуа,
Поемам вашето оплакване. Първо, трябва да кажа, че никога не е добра идея да се отварят няколко акаунта във всяко казино. Нека ви задам въпрос. Колко пари точно сте имали в първоначалната сметка и колко в новата?
Добре, Джошуа, добре е, че не сте използвали акаунта. Ако беше честна грешка и няма нищо, което сте спечелили от това, казиното може да го вземе под внимание. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Бихме искали да помолим Woocasino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Джошуа,
Опитах се да се свържа многократно с казиното по имейл и Skype, но не успях да отговоря. Страхувам се, не може много да се направи без тяхното сътрудничество. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намалението на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и вие ще бъдете уведомени по имейл. В краен случай можете да се свържете с игралния орган на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да изпратите жалба до тях. Не е най-добрият лиценз там, но те може да са в състояние да помогнат. Моля, уведомете ме как реагира органът за игри (моят имейл адрес: peter.m@casino.guru). Иска ми се да мога да ти помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на Woocasino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми екип на Woocasino,
Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru ).
здравей
Извиняваме се за забавения отговор. По време на нашето разследване открихме, че играчът е регистрирал няколко акаунта - нашите представители за поддръжка идентифицираха три. За съжаление, това нарушава нашите правила, което доведе до блокиране на акаунта.
Скъпи Питър , вече ти изпратихме доказателствата по имейл.
Благодаря ви за разбирането!
Уважаеми екип на Woocasino,
Изпратих ви допълнителен въпрос.
Здравей Джошуа,
Досега получихме доказателства, че всъщност сте отворили три сметки в казиното. В момента чакаме повече информация.
Скъпи Джошуа,
Получихме доказателства, показващи, че сте отворили три акаунта и сте активирали безплатни завъртания без депозит на два от тях. За съжаление откриването на няколко акаунта, особено с активирани бонуси, обикновено не е разрешено в повечето казина. Страхувам се, че нямаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата ви. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
