НачалоЖалбиWolfy Casino - Оттеглянето на играча е отменено без конкретни причини.

Wolfy Casino - Оттеглянето на играча е отменено без конкретни причини.

Автоматичен превод:

Черни точки: 205

Сума: 696 €

Wolfy Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 3.4.2024 | Нерешена : 24.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия е спечелил около 900 евро в Wolfy Casino и е поискал теглене, очаквайки сумата на бонуса да бъде приспадната. След осем проверки обаче тегленето беше отменено. Тя е получила имейл от друг казино сайт, който дава общи причини за възможно спиране на акаунта. Свързахме се с казиното за разяснение по проблема, но не получихме отговор въпреки многобройните опити. По този начин жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,

Направих първи депозит с помощта на бонуса Waggerfree и започнах да играя в Wolfy Casino. Спазвах всички правила, посочени в условията на бонуса, като спазване на височината на залога и неиграене на забранени игри. Нещата вървяха доста добре и исках да изтегля около 900 евро.

Според условията на бонуса разбрах, че сумата на бонуса ще бъде приспадната от печалбите. Следователно направих заявка за теглене на 696 евро, тъй като 200 ще бъдат извадени.

След това обаче молбата ми за теглене беше анулирана (това беше след 8 проверки). Причината за това беше предоставена дни по-късно чрез имейл от друг сайт на казино (Stupid Casino), с който не съм запознат. Те си запазиха правото да замразят акаунта ми, но предоставиха само общо обяснение за възможни причини за спиране на акаунта, без да подчертават нещо конкретно в моя случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи laalaves,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Имате ли достъп до акаунта си в Wolfy Casino?

Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали проверката KYC?

Бихте ли ми изпратили историята на игрите си във формат Excel от момента, в който сте активирали бонуса за добре дошли? Можете да поискате историята директно от казиното, след което да ми я препратите. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Вярвам, че имейлът, който получихте, се отнасяше за вашата игра в Wolfy Casino, тъй като беше изпратен от имейла за поддръжка на клиенти на казиното. Възможно е обаче да е станала грешка при копирането и поставянето на обяснение, тъй като имейлът включваше името на Stupid Casino, което се управлява от същото ръководство.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи laalaves,

Благодаря ви за вашите имейли. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли любезно посочили какви видове бонуси сте взели?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, не, не може някой да е играл в къщата ми.

Взех бонус за първи депозит 100% казино бонус. Първият депозит ви дава 100% до 200 € (без изисквания за залагане)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, laalaves, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте laalaves,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Wolfy Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Wolfy,

Бихте ли предоставили допълнителни разяснения относно предполагаемата злоупотреба с множество акаунти и бонуси от играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи laalaves,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на екипа на казиното. Ако екипът на казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани и с добри оценки казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини