Играчът от Германия беше анулиран своите бонус печалби, тъй като не направи депозит с реални пари през същата седмица, когато активира бонуса за депозит. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото смятаме, че решението на казиното е против честния хазарт.
здравей добър следобед
Използвах бонус за презареждане без залагане през уикенда в събота, 28.01.2023 г.
Депозирах €200 за този 100% съботен бонус и активирах БОНУСА ръчно с КОДА, който е на страницата за промоция, беше наличен и успях да го използвам! когато депозирах 200 €, в сметката имаше кредит от 400 €,
Играх играта, която се харесва и спечелих сума от около 1020 € там! Кандидатствах за изплащане от €820, защото бяха приспаднати €200 в бонус кредити, което също е правилно и разбираемо, тъй като нямах изискване за оборот.
Също така получих имейл днес, че изплащането ми е анулирано и печалбите ми няма да бъдат приети, защото не съм депозирал 100 € необработени пари през същата седмица и не се класирах за този бонус през уикенда.
За съжаление, за мой недостатък, BONUSDCODE все още беше достъпен за мен и системата на касата ми позволи да платя, въпреки че това не беше разрешено и не трябваше да играя игра с този БОНУС КРЕДИТ, защото нямах € 100 сурови пари и не са се класирали за този бонус през уикенда са се класирали.
Беше малко нечестно за мен да имам активиран бонус код и дори да играя с него, дори бонус балансът да беше в акаунта на играча,
това не е правилно и сега спечелих и печалбите ми няма да бъдат изплатени, но само депозитът ми беше възстановен в акаунта ми на играч!
Това са софтуерни проблеми на касата и не мога да направя нищо по въпроса. Ако играта имаше проблеми или имаше нещо друго в играта, щях да разбера това напълно, но моля, как е възможно това? На касата ми дават бонус и всичко работи и тогава идва неприятната изненада !!!! Моля за просветление
Бих искал да изпратя екранни снимки за пояснение по имейл!
Поздрави
Томас Х
Уважаеми thomash95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
„УИКЕНДЪТ НА ВЪЛЧАТА ГЛУТНИЦА
...
46.1. За да гарантира правилното използване на бонусите и честната игра, Wolfycasino.com счита искането на Wolfypack уикенд бонуси без никакъв друг депозит (т.е. депозит, който не е съчетан с никакъв бонус) през седмицата като нередовна игра, за да се възползвате от бонусите. Играчите трябва да депозират най-малко 100 € през седмицата, за да отговарят на условията за печалби, генерирани с уикенд бонусите на Wolfypack, ако по-късно решат да играят слот игри със споменатия депозит и 300 € в случай на игри на маса. В случай на нередовна игра, спомената по-горе, печалбите, генерирани с Wolfypack уикенд бонуси, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат. В случай на нередовна игра, спомената по-горе, печалбите, генерирани с Wolfypack уикенд, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат."
Въпреки това, ние вярваме, че ако играчите могат да осребрят промоционална оферта, която е налична в техния акаунт, да я играят и да натрупат печалби, тогава те също трябва да имат право на своите печалби. Всички ограничения, свързани с наличието на промоционални оферти, трябва да бъдат наложени на ниво софтуер.
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, добър ден, добре, прочетох условията за бонуси, вярно е това, което казвате, и го копирах в текста,
За съжаление, все още намирам за невъзможно бонусът да ми бъде гарантиран на касата и моят депозит да бъде приет и бонусът да ми бъде кредитиран.
Е, ако бях загубил, това щеше да е добре и ако спечелиш, това също не е добре, така че това е софтуерен проблем или софтуерна празнина, от която можеш да се възползваш и по този начин да позволиш на играчите да депозират и дори да играят, но след това не се изплаща, това не е възможно в други казина, което не е добре, както е в wolfycasino!!!
Ще се свържа с казиното и ще напиша имейл и ще посоча грешката с предоставения бонус, въпреки че не трябваше да работи!
Ще се свържа с вас веднага, ако отговоря
Поздрави
томас х
Благодаря ви много, thomash95, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей thomash95,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както колегата ми Петронела спомена, ако играчите могат да осребрят промоционална оферта, която е налична в техния акаунт, да я играят и да натрупат печалби, тогава те също трябва да имат право на своите печалби. Всички ограничения, свързани с наличието на промоционални оферти, трябва да бъдат наложени на ниво софтуер. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wolfy Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Wolfy,
Можете ли да предоставите някаква информация за този случай? Както ясно посочихме в нашия кодекс за честни хазартни игри
Нашата позиция:
Ако играч използва собствената си лична информация, за да създаде акаунт в казино, няма дублиращи се акаунти и следва всички правила в T&Cs, той трябва да може да използва казино бонус, който му е даден по какъвто начин пожелае .
Ние не подкрепяме вземането на печалби от играчи, след като те са изчистили напълно изискванията за залагане, без да нарушават допълнителни правила за бонус игра, дори ако казиното подозира, че играчът злоупотребява с бонус. Ако играч е получил бонус и е играл с него, той заслужава да запази печалбите. Всички ограничения, свързани с наличието на промоционални оферти, трябва да бъдат наложени на ниво софтуер. Защо бонусът беше даден на играча? Какво може да се направи с този случай, моля?
Здравейте всички
Нашите правила и условия за бонуси са ясни. Ако играчът прочете правилата и условията на бонуса, той ще разбере, че не отговаря на условията за бонуса. Не можем да зададем бонус да се показва само за отговарящи на условията играчи, затова в нашите правила и условия е посочено какви са условията за него. Всички останали играчи нямат проблем с него и досега не сме имали оплаквания от него. Нашето решение е окончателно.
Поздрави
Вълчи отбор
Уважаеми казино Wolfy,
Разбирам и съм съгласен с вас, че играчът трябва да провери правилата и условията на бонуса, но не мога да се съглася с отговора ви „Не можем да настроим бонуса да се показва само за отговарящи на условията играчи". От опит знаем, че това може да се направи и много казина, ако не и повечето, го правят по този начин. Както споменах в предишния си отговор, „Всички ограничения, свързани с наличието на промоционални оферти, трябва да бъдат наложени на софтуерно ниво."
Нека ви задам един въпрос. Ще бъде ли добре, ако играчът загуби баланса си, докато играе с бонуса, или парите ще бъдат върнати, защото играчът не е трябвало да изисква бонуса на първо място?
Както споменах, съгласен съм с вас, че играчът трябва да провери правилата и условията на бонуса, но в този случай, ако играчите могат да осребрят промоционална оферта, която е налична в техния акаунт, да я играят и да натрупат всички печалби, тогава те трябва да имат право на своите печалби.
Ще бъдем благодарни, ако можете да преосмислите решението си.
Здравейте още веднъж
Първо трябва да не се съгласим с вашето твърдение: ¨От опит знаем, че това може да се направи и много казина, ако не и повечето, го правят по този начин. ˝
Не можем да зададем такива правила за бонуси, тъй като нашият доставчик на платформа няма тази опция. Ако това беше възможно, разбира се, бихме го направили, за да избегнем подобни ситуации, както е споменато по-горе, и ще ни спести много работа.
Ако играчът изиска бонуса и загуби баланса, докато не отговаря на условията за него, ние, разбира се, не го възстановяваме, тъй като парите биха били загубени и в двата случая, със или без бонус. Тези правила са поставени на място, за да предотвратят злоупотреба с бонуси, какъвто е случаят в тази жалба, тъй като всичките 7 депозита са направени с бонус и досега не е имало чист депозит.
Бихме искали да отбележим, че най-вероятно не изисквате бонуси на сляпо, преди поне да проверите какви са правилата и условията зад тях.
Благодаря за разбирането
Здравей, добър вечер
Преди всичко бих искал да благодаря на екипа на Casinoguru за справянето с моя случай,
Благодаря и на екипа на Wolfycasino за коментара.
Сега прочетох всичко отново и стигнах до заключението, че е вярно, че не съм депозирал никакви сурови пари и не съм играл с тях, добре, просто искам да кажа, че играта с бонус е повече или по-дълго забавна, защото имате повече кредит .
Също така намирам за жалко, че този "софтуерен проблем" не може да бъде разрешен или че е разход за казиното,
Относително по-лесно и по-евтино е да запишете това в условията на бонуса, че трябва да депозирате чисти пари веднъж седмично, за да можете да използвате бонуса през уикенда!
Също така мисля, че е жалко, че работи в други казина, независимо дали бонусът се предоставя или не и тогава играчът разбира защо не е получил бонуса, ако не е депозирал веднъж седмично, например.
Също така проверих историята на играта си и стигнах до заключението, че не съм използвал никакъв бонус баланс и съм спечелил с истинските си пари. В допълнение, бонус балансът също беше приспаднат от реалните пари!
Печалбите с истински пари нямат ограничение за печалби и има максимално теглене от 5x депозит, ако спечелите с бонус
Красива вечер
томас х
Томас, съгласни сме с теб за това:
„Сравнително по-лесно и по-евтино е да запишете това в условията на бонуса, че трябва да депозирате чисти пари веднъж седмично, за да можете да използвате бонуса през уикенда!´˝
Що се отнася до бонуса, нека го обясним. Бонусът е без залагане и е лепкав, и тъй като е без залагане, той е ограничен с максимално теглене от 5x сума на бонуса.
Сега как работи бонусът: Всички ваши печалби, генерирани с реални пари, отиват в баланса на бонуса, така че след като заложите депозита си поне 1x и използвате истинските си пари, вие сте свободни да теглите. Така че в крайна сметка имате само пари в бонус баланса си по следния начин: 0€+500€ бонус баланс. Тъй като бонусът е лепкав, сумата на бонуса се губи автоматично, след като поискате теглене от баланса си.
Поздрави
Вълчи отбор
Уважаеми казино Wolfy,
Благодаря ви за отговорите.
Отново, съгласен съм с вас, че играчите трябва да прочетат правилата и условията на бонуса, преди да поискат бонус. Трябва също да се съглася с вас, че не всички доставчици на платформи позволяват нашите препоръки, както споменах в предишния си отговор, но в този случай оспорваното правило „Играчите трябва да депозират поне 100 € през седмицата, за да отговарят на условията за печалби, генерирани с уикенд бонуси на Wolfypack" трябва да бъдат споменати в описанието на бонуса като някои други термини, показани по-долу.
Друг вариант би бил изскачащо съобщение, което да информира играча, че е изискване за „депозит, който не е съчетан с никакъв бонус", преди да изискате бонуса, и предупреждение „В случай на нередовна игра, печалбите, генерирани с уикенд бонусите на Wolfypack, ще да бъдат конфискувани и депозитът върнат." за предотвратяване на подобни ситуации. Много казина успяха да приложат тези препоръки, когато техните доставчици на платформи не им позволяват да ограничават избрани потребители да изискват бонус, на който нямат право. В противен случай, това поставя играчите в нечестна ситуация, в която те само губят пари, без да имат възможност да спечелят/изтеглят нещо.
Като се има предвид това, все още трябва любезно да ви помолим да преразгледате решението си. Както казах преди и според нашия кодекс за честни хазартни игри :
„Ако даден играч не злоупотребява с бонус, той вероятно дори не знае, че съществува нещо като злоупотреба с бонус. Ако играч злоупотребява с бонус, ситуацията е малко по-различна, но ако получи бонус, той все още очаква за да можете да го използвате и евентуално да спечелите малко пари ." Както и: ако играчите могат да осребрят промоционална оферта, която е налична в техния акаунт, да я играят и да натрупат печалби, тогава те трябва да имат право на своите печалби.
Благодаря на екипа на Casino Guru и на екипа на Wolfycasino
Сега поумнях, но въпросът ми е как са защитени другите играчи в такава ситуация?
Бонус кодът е наличен и може да се използва, бонус се дава дори без седмичен депозит.
В подобна ситуация можете само да загубите. ако загубите, губите, но ако спечелите, губите печалбите и получавате депозита си обратно.
Както в моя случай.
Жалко, че нещо подобно е възможно, но аз също не чета ръководството на колата си всеки ден, колата ми също ме предупреждава, ако карам твърде бързо или трябва да отида до сервиза за проверка, разбира се не всеки колата може да направи това, но технологията се подобрява и нашите коли стават все по-нови и все повече коли могат да правят това, старата технология също се заменя от новата технология, казината стават все по-добри и по-големи, всеки има шанса да се подобри и растете, можете да видите всичко като възможност, която трябва да използвате и реализирате, не винаги можете да спестите от разходите, които трябва да позволите на клиентите/служителите си нещо, да се отнасяте към тях (почерпете), така че животът да е забавен, но това не е политика, това е човечност и това е философия.
Нещо за стимулиране и за размисъл, всеки!
Примерни поздрави и
С Най-Добри Пожелания
Томас Хенри
За да завършим това оплакване с едно кратко изречение как виждаме нещата.
Можете също така да шофирате над ограничението на скоростта, но нямате право и ще бъдете глобени, ако бъдете хванати от полицията.
Благодаря за разбирането
Вълчи отбор
Уважаеми всички,
Страхувам се, че не успяхме да намерим консенсус в тази ситуация.
Въпреки че сме съгласни с казиното, че играчите трябва да прочетат правилата и условията на бонуса, преди да поискат какъвто и да е бонус, ние все още вярваме, че ако играчите могат да осребрят промоционална оферта, която е налична в техния акаунт, да я играят и да натрупат печалби, тогава те трябва да имат право на своите печалби. Всички ограничения, свързани с наличието на промоционални оферти, трябва да бъдат наложени на ниво софтуер.
Това е ясно посочено и в нашия кодекс за честни хазартни игри .
За съжаление, тъй като казиното все още се придържа към решението си да анулира печалбите, ние сме принудени да затворим тази жалба като „Неразрешена – срещу честния хазарт".
Разбираме, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчваме да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ).
Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
