Играчът от Хърватия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Wins88 Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 810 €
Wins88 Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Wins88 Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имам 810 евро в wins88
Моят ID и POA бяха проверени без проблем.
След това произволна допълнителна проверка на poppe dup за cyrpto pay? Няма обяснение от казиното от какво имат нужда. Депозирах с моя Bluewallet (BTC крипто). Качих доказателство за депозита от портфейла си, но изглежда, че или не се разглежда, или е отхвърлено?
Изпратих съобщение до caisno по имейл и техния онлайн имейл портал, но никой не ми отговаря?
Не сте сигурни какъв е проблемът или какво им трябва за проверка на крипто?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Давовило,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашия депозит изглежда е единственият проблем, който стои между вас и успешната проверка? Бихте ли ми казали кога точно сте предоставили този документ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Предоставих екранните снимки от моя акаунт и страницата за потвърждение.
Няма подробности от какво се нуждаят, както можете да видите. Вече три пъти изпратих имейл за разяснение и няма отговор и чатът им не работи?
Аз лично изпратих екранни снимки от моя син портфейл (крипто портфейл, който имам), показващ парите, които се депозират, и идентификатора на транзакцията и т.н. в блокчейна.
Проблемът е, че не е ясно какво иска казиното тук и те нямат поддръжка на клиенти.
Така че не знам какво правя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, davowillo, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей davowillo,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Wins88 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Wins88,
Можете ли да предоставите повече информация относно проблемите с проверката на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Давовило,
Свързах се с чат на живо и основно ми казаха, че трябва да се свържете с тях, знам, че сте писали, че сте опитали това няколко пъти, но успях да се свържа с тях почти мигновено, така че, моля, дайте още един шанс, тъй като те могат да обсъдят/ решавайте жалбата си само с вас...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, това е разрешено.
Казиното беше наистина полезно, когато успях да се свържа с някого.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Давовило,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
