Играчът от Хърватия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
The player from Croatia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the issue has been sorted out, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Хърватия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Имам 810 евро в wins88
Моят ID и POA бяха проверени без проблем.
След това произволна допълнителна проверка на poppe dup за cyrpto pay? Няма обяснение от казиното от какво имат нужда. Депозирах с моя Bluewallet (BTC крипто). Качих доказателство за депозита от портфейла си, но изглежда, че или не се разглежда, или е отхвърлено?
Изпратих съобщение до caisno по имейл и техния онлайн имейл портал, но никой не ми отговаря?
Не сте сигурни какъв е проблемът или какво им трябва за проверка на крипто?
I have 810 euro in wins88
My ID and POA were veified no issue.
Then a random addiional verifictaion poppe dup for cyrpto pay? There is no explaianation form the casino of what they need. I did deposit with my Bluewallet (BTC crypto). I have uploaded proof of the deposit from my wallet, but it seems to either not be looked at or be rejected?
I have messaged the caisno via email and their online email portal but no oen gets back to me?
Not sure what the issue is or what they need for crypto verifcation?
Скъпи Давовило,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашия депозит изглежда е единственият проблем, който стои между вас и успешната проверка? Бихте ли ми казали кога точно сте предоставили този документ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear davowillo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your deposit seems to be the only issue standing between you and successful verification? Could you please advise when exactly you provided this document?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Предоставих екранните снимки от моя акаунт и страницата за потвърждение.
Няма подробности от какво се нуждаят, както можете да видите. Вече три пъти изпратих имейл за разяснение и няма отговор и чатът им не работи?
Аз лично изпратих екранни снимки от моя син портфейл (крипто портфейл, който имам), показващ парите, които се депозират, и идентификатора на транзакцията и т.н. в блокчейна.
Проблемът е, че не е ясно какво иска казиното тук и те нямат поддръжка на клиенти.
Така че не знам какво правя
I provided the screenshots from my account and verification page.
It doesnt detail what they need as you can see. I have emailed three times now for clarification and there is no response and their chat does not work?
I have personally sent in screenshots from my blue wallet (crypto wallet I have) showing the money being deposited and the transaction ID etc on the blockchain.
The issue is it is not clear what the casino is requesting here and they have zero customer support.
So im at a loss as to what I do
Благодаря ви много, davowillo, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, davowillo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей davowillo,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Wins88 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Wins88,
Можете ли да предоставите повече информация относно проблемите с проверката на играча?
Hello davowillo,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Wins88 Casino to join the conversation.
Dear Wins88 Casino,
Can you please provide more information regarding the player's verification issues?
Скъпи Давовило,
Свързах се с чат на живо и основно ми казаха, че трябва да се свържете с тях, знам, че сте писали, че сте опитали това няколко пъти, но успях да се свържа с тях почти мигновено, така че, моля, дайте още един шанс, тъй като те могат да обсъдят/ решавайте жалбата си само с вас...
Dear davowillo,
I have contacted live chat and was basically told you should contact them, I know you wrote you have tried that couple of times, but I was able to get in touch with them almost instantly, so please give it another shot as they can discuss/sort out your complaint only with you...
Скъпи Давовило,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Dear davowillo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.