Играчът от Австралия критикуваше политиката за теглене. Казиното реши да приложи изключително ниски лимити за теглене. Те бяха удължени, след като влезем в дискусията. Въпреки че играчът не можеше да използва максималните лимити за теглене, времето за теглене на баланса се скъси значително.
Спечелих максималната налична сума на купона, който депозирах с $17112 AUD. След 2 седмици проверка направих заявка за теглене на $2000 на моя биткойн адрес. Платиха ми 400 австралийски долара и върнаха останалите в сметката ми. Направих още една заявка за теглене, мислейки си, че може би нямат достатъчно BTC под ръка като банков превод към банковата ми сметка... те ми платиха само $300 от моята заявка от $2000 и върнаха останалото в сметката ми. Ще отнеме повече от година, за да получа парите си с тази скорост, това е невероятно лоша форма за казино, те дори не ми плащат средния ми депозит от $500 обратно на седмица. Те изглежда мислят, че плащат лизинг на кола, вместо да изплащат на печеливш клиент.
Уважаеми scottM,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че досега сте направили 2 успешни тегления? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, завърших KYC. Печалбите бяха с бонус, който заложих успешно. Те имат седмичен лимит за теглене от $2000. Направих две тегления. Но те изпращат само 15 - 20% от това, което поискам (първи път 400$, втори път 300$ и връщат останалото в акаунта ми. При 300$ на седмица... буквално ще отнеме повече от година, за да изтегля печалбите си. Това ще отнеме 9 седмици, ако спазят и без това ниските си лимити за теглене. Получих $400 на моя биткойн адрес, те ме информираха, че са изпратили $300 по банковата ми сметка вчера, но все още не съм ги получил. (другите $1700 от моята заявка беше върнат в акаунта ми)
Получих $285 по банковата си сметка. Предполага се, че няма такси, но 15$ надолу. Следващото теглене от $2000 току-що беше обработено... те изпратиха само $200, те намаляват с всяко теглене. Вече съм на максималната печалба за талона, така че не е като да играя с него и да го загубя.
Благодаря ви много за отговора, scottM. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Препратих ти го. Те просто игнорират каквото и да кажа основно и изпращат обратно скриптиран отговор.
Благодаря ви много, scottM, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Скот!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представители на WinPort Casino в това оплакване, за да ни помогнат да намерим решение за дългия процес на теглене.
Скъпи Скот,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на WinPort Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Благодарим Ви за обратната връзка. Бях информиран от моите колеги, че са измислили уникален план за плащане за вашите бъдещи тегления и планът беше приет от ваша страна. Той влезе в сила на 8 март и ще продължи до приключване на тегленето.
Моля, любезно ме уведомете, ако имате нужда от допълнителни предупреждения.
Благодарим ви, екипът на WinPort Casino за вашия отговор.
Уважаеми scottM,
Можем ли да считаме проблема за решен?
Уникалният план за плащане е, че ми плащат 400$ на седмица, вместо 200$ на седмица. Което означава, че изплащането ми ще отнеме повече от година от момента, в който спечеля. Аз съм малко по-щастлив с $400 на седмица над 200, но все още смятам, че това е смешно, като се има предвид, че рекламират $2000 тегления на седмица.
Благодаря ти, scottM за актуализацията. 400$ на седмица все още е много наистина нисък процент на теглене.
Уважаеми казино WinPort,
На вашия уебсайт пише, че играчите могат да теглят до 2000$ на седмица, така че 400$ на седмица, страхувам се, все още е неприемливо. Ако нивата на теглене на играчи в казиното са толкова ниски, ще трябва да актуализираме тази информация в прегледа на казиното, което ще намали рейтинга. Играчите трябва да бъдат предупредени за такива екстремни ограничения. Сигурен съм, че разбирате, че не можем да си позволим да дадем "много добра репутация" на казино, където играчите могат да теглят само 1600$ на месец...
Благодарим Ви за обратната връзка. Току-що бях информиран, че колегите ми актуализираха плана за плащане, като увеличиха седмичната сума за теглене. Те също потвърдиха, че новите условия са договорени от двете страни. Той влезе в сила веднага след вашето потвърждение и ще продължи, докато тегленето приключи.
Моля, любезно ме уведомете, ако имате нужда от допълнителни предупреждения.
Уважаеми казино WinPort,
Какъв е новият седмичен лимит за теглене?
Договорихме се с клиента да извършваме плащания в размер на $1000 всяка сряда. Клиентът е потвърдил, че този график на разпределение на печалбите е приемлив.
Уважаеми казино WinPort,
Има ли причина да не прилагате максималните лимити за теглене от $2000 (които все още са доста ниски в сравнение с други казина)?
Отговорът с обяснение на подробности за текущия план за плащане е предоставен лично на Петър, за да не разкрива поверителна информация
Уважаеми екип на WinPort Casino,
Благодаря ви за обяснението. Има смисъл и всъщност е в полза на играча по отношение на една транзакция. Защо обаче да не разрешите повече транзакции на седмица в рамките на ограниченията? Второ, това не обяснява защо тегленията на играча започват между $200 - $400.
В момента води частна кореспонденция с Петър поради поверителността на предоставената информация.
Здравейте всички,
Поради регионалните условия на транзакциите чрез биткойн, можем да приемем процент на теглене от $1000 на седмица.
Уважаеми scottM,
Предлагам или да продължите да теглите средствата с тази скорост, или да промените метода на плащане. Колко от 17-те хиляди успяхте да изтеглите вече?
Изтеглих около 7k, остават 10880. Радвам се да премина към банков превод, ако мога да тегля 2k на седмица. Въпреки че опитах теглене от банка веднъж и ми изпратиха само минималните 300 за теглене от банка...
Здравей scottM,
Ако случаят е такъв, предлагам да се придържате към $1000 BTC тегления. Тъй като изтеглянето на останалата част от печалбите ще отнеме още 2,5 месеца, засега ще затворя случая, както е решен. Ако някое от тегленията е неуспешно, моля, уведомете ме и ние ще отворим отново жалбата. Междувременно ще обсъдим и актуализираме ограниченията за теглене на казиното в прегледа, което може да доведе до промяна в рейтинга на казиното. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
