Играчът не може да се оттегли поради текуща проверка. Жалбата беше разрешена, когато играчът завърши проверката и изтегли баланса си.
The player's unable to withdraw due to ongoing verification. The complaint was resolved as the player finished the verification and withdrawn his balance.
Играчът не може да се оттегли поради текуща проверка. Жалбата беше разрешена, когато играчът завърши проверката и изтегли баланса си.
Изпратих теглене за 4000 $ AUD, всяка седмица изглежда отхвърлят тегленето ми. 3 или 4 пъти вече. Този път казаха, че се нуждаят от доказателство за източник на средства, което предоставих миналия месец.
PS: Опитах се да направя това $4000 AUD през последния месец и неуспешно
I have submitted a withdrawal for 4000$ AUD, every week they seems to declined my withdraw. 3 or 4 times now. This time they said they need proof of source of fund which I have provided last month.
PS: I have tried to do this $4000 AUD the past month and unsuccessful
Здравей mptka,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winnerama Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кои документи вече са одобрени? Искали ли са друг документ, различен от източника на плащане? Не са ли имали предвид източник на плащане като сметката, от която депозирате в казиното?
Очакваме вашия отговор и моля, дръжте ни в течение, ако има нещо ново по отношение на случая. Можете също да ми изпратите всяка подходяща екранна снимка или доказателство на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Hello mptka,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winnerama Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Which documents are already approved? Did they request any other document other than the source of payment? Didn't they mean the source of payment as the account from which you deposit into the casino?
Looking forward to your answer and please keep us updated if there will be anything new regarding the case. You can also send me any relevant screenshot or proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Здравейте, надяваме се този имейл да ви намери добре. Моля, имайте предвид, че заявката ви за изплащане е отхвърлена поради: проверка на източника на средства. Като реномиран доставчик на онлайн игри ние се ангажираме да предоставяме сигурни, напълно съвместими услуги за нашите клиенти. За да направим това, трябва да гарантираме, че всички средства на нашата платформа идват от легитимен източник и не са свързани с незаконна дейност. Това е мястото, където идва източникът на средства (SoF). Какъв е източникът на средства (SoF)?
Източник на средства е стандартна процедура, при която клиентите съобщават произхода на своите фиатни активи, за да потвърдят, че средствата им идват от легитимен източник. Защо искаме SoF?
Ние спазваме цялото законодателство, отнасящо се до нашия бизнес, а някои законови разпоредби изискват от нас да събираме допълнителна информация за източниците на средства на нашите клиенти. Тези мерки служат за защита на нашите клиенти и предотвратяване на незаконна дейност на нашата платформа.
Hello,We hope this email finds you well.Please be advised your payout request has been declined due to: Source of Funds verification.As a reputable online gaming provider, we are committed to providing secure, fully compliant services for our customers. To do this, we must ensure that all funds on our platform come fr om a legitimate source, and are not linked to illegal activity. This is wh ere the Source of Funds (SoF) comes in.What is the Source of Funds (SoF)?
Source of Funds is a standard procedure wherein clients report the origin of their fiat assets to verify their funds come from a legitimate source.Why do we ask for SoF?
We abide by all legislation pertaining to our business and certain legal regulations require us to collect additional information about our clients’ sources of funds. These measures serve to protect our customers and prevent illegal activity on our platform.
вече изпратих друго изплащане по-рано днес и сега трябва да чакам още 5 работни дни.
не знам какви извинения ще откажат отново този път.
около 5 - 6 седмици чакане за изплащане сега.
i have already submitted another payout earlier today and now I have to wait another 5 business days.
i dont know what excuses they are going to declined again this time.
about 5 - 6 weeks waiting for payout now.
Скъпа mptka,
Въз основа на вашите екранни снимки изглежда, че последният документ е одобрен на 14.1.2022 г. Ако сте поискали теглене оттогава, определено бих препоръчал само да изчакате да бъде изплатено. Моля, уведомете ни, ако парите пристигнат до края на тази седмица.
За разбирането,
Ник
Dear mptka,
Based on your screenshots, it seems that the last document was approved on 14.1.2022. If you requested for a withdrawal since then, I would definitely only recommend to wait for it to be paid out. Please let us know if the money arrives until the end of this week.
Regards,
Nick
мисля, че не си разбрал екранната ми снимка,
казах им, че подадох миналия месец.
Те само ми казват, че е одобрен миналия месец от този имейл.
i think u misunderstood my screenshot,
i told them that i submitted last month.
They are only telling me that was approved the last month from that email.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей mptka,
Тъй като таймерът изтече, ще го настроя отново на 7 дни. Да се надяваме, че парите ще пристигнат дотогава. Уверете се, че не отменяте заявката за теглене. Също така ме информирайте, ако има новини.
За разбирането,
Ник
Hello mptka,
As the timer expired, I will set it again to 7 days. Let's hope the money will arrive until then. Be sure to not cancel the withdrawal request. Also keep me updated if there would be any news.
Regards,
Nick
Скъпа mptka,
Благодаря ви много, че ни уведомихте, че проблемът е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми в бъдеще, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем. Жалбата сега ще бъде приключена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear mptka,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.