Оттеглянето на играча се забавя по неизвестна причина. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравей Gremiofbpa,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winbig21 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ви Gremiofbpa за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Gremiofbpa
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Winbig21 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Winbig21,
Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на тегленето на играча?
Джон:
Много съжаляваме за забавянето, не се притеснявайте, ние споделихме вашата спешност, ще получите своето теглене възможно най-скоро, не се притеснявайте, нашият финансов отдел ще ви даде статуса чрез имейл относно вашето теглене
Отговорете на чата сега в 08:47 ч. на 11.09.2022 г
Един и същи отговор всеки ден!
Малкълм:
Извинявам се за ненавременното забавяне тук, тъй като виждам, че тегленето ви вече е в опашката за изпълнение, така че бъдете сигурни, че скоро ще го кредитирате в портфейла си.
11.11.2022 г. 08:36 ч
Уважаеми Gremiofbpa
Само за да ви информирам, поддържам връзка с представител на Winbig21 Casino и те го разглеждат с техния финансов екип, надявам се, че това ще бъде разрешено възможно най-скоро
Добро утро Михал, благодаря ти за усилията. Но загубих надежда. Ще завърши 60 дни и няма отговор. Разочароващо е, че казината харесват това мамят и вземат парите на хората. Депозирах в тази къща. Истински пари.
Аз и няколко други приятели вече не получихме парите или отговорите по имейл чрез чат. Жалко за спечелване на BIg Casino. Това е престъпление!
Уважаеми Gremiofbpa
Свързвал съм се с казиното много пъти, но освен отговори като „Ще проверя това с финансовия екип", за съжаление не видях никакъв напредък. Ако до утре няма допълнителна промяна, ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Здравей Михал. моля те не се отказвай Наистина се нуждая от парите. Освен всичко, което депозирах в къщата. Това не се ли счита за кибер престъпление? Какво да правя ??? Само спад в репутацията не е достатъчен за тези къщи. Не им пука!
Уважаеми Gremiofbpa
Побутнах представителя на казиното по Skype. Техният отговор беше: „Проследявам това и съжалявам за забавянето". Получавали сме подобни отговори и в миналото, но за съжаление те завършваха само с „празни думи".
Ще удължа таймера с още 3 дни, за да дам на казиното допълнително време, но ако забавянето на плащането не бъде разрешено в рамките на този период от време, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Уважаеми Gremiofbpa
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но въпреки че представителят на казиното отговори, че ще разгледа този случай и че ще се опита да го разреши възможно най-скоро, нищо не се случи. Дори дадох на казиното допълнително време, за да разгледа жалбата ви, но се страхувам, че нищо не може да бъде постигнато без сътрудничество от страна на казиното. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
