Играчът от България се оплаква, че е бил несправедливо отстранен от виртуален спортен турнир. Ние отхвърлихме тази жалба, тъй като е свързана със спортните залози.
Здравейте, бях отстранена от турнира за виртуални спортове, без да нарушавам правилата на турнира, а по решение на казиното. В първият ден на турнира спечелих първото място. Започнах да трупам залози за втория ден на 16.04 след 10:00ч., в 13:30 получих имейл, че съм отстранена и натрупаните залози за ден 2 няма да бъдат зачетени. Според т.16 от правилата играчът ще бъде СВОЕВРЕМЕННО уведомен ако е отстранен от турнира, а казиното ме отстранява 3,5ч след началото на ден 2 без да зачете натрупаните точки от ден 2, което е некоректно от тяхна страна.
Мила Мими,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава с оплакванията само по отношение на онлайн казината. Разбирам, че трябва да е трудно за вас, но за съжаление, ние нямаме достатъчно представа, за да се заемем с този въпрос, свързан със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време съм принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela