Акаунтът на играча от Швеция беше блокиран без допълнителни обяснения. Играчът потвърди акаунта си и получи плащането. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
Win Paradise Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 15 000 kr
Win Paradise Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
Win Paradise Casino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, направих акаунт в този сайт и започнах да играя, имах активен кешбек бонус. Когато се опитах да вляза няколко дни след заявка за теглене, акаунтът ми беше спрян. Завърших проверката на kyc, изпратих имейли относно парите си, които бяха в сметката ми, но не получавам отговор, много ще се нуждая от помощ, за да стигна до казиното и да разреша това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Hehe0505,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте и благодаря, направих проверката на KIC преди около 5 дни и я преминах, което беше приблизително по същото време, когато направих акаунта миналата седмица. Играх само на ротативки. Благодаря, ще го изпратя на този имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Hehe0505, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за помощта, която е много полезна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
това ми казаха сега. Аз съм 100 процента сигурен, че нямам друг акаунт в това казино и че не е създаден акаунт от моя ip. Въпреки това, както казах преди, когато се опитах да се регистрирам, той каза, че телефонният ми номер вече е използван, за което се свързах с тяхната сигурност и ги помолих да го променят, така че да е мой, което направиха. Ако има друг акаунт, който е използвал моя телефонен номер, той няма да намери моя ip/устройствата ми са ги използвали, тъй като това не е моят акаунт и имам само един акаунт тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Просто искам възстановяване на депозита ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Hehe0505,
Казвам се Стефан и отсега нататък ще ви помагам с този случай.
Възможно ли е да сте регистрирали акаунт в това казино в миналото и да сте забравили за него? Трябва да сме сигурни, че нямате втори акаунт.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, благодаря, 100 процента съм сигурен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Можете да затворите това, аз имам парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Hehe0505,
Наистина се радвам да го чуя! Благодаря че ме уведоми. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
