Играчът от Италия поиска 2 тегления и след 13 дни чакане на първото плащане реши да подаде жалба. Играчът получи плащанията приблизително 4 дни след подаване на жалбата. Жалбата е разрешена.
The player from Italy requested 2 withdrawals and, after 13 days of waiting for the first payment, he decided to make a complaint. The player received the payments approximately 4 days after submitting the complaint. The complaint is resolved.
Играчът от Италия поиска 2 тегления и след 13 дни чакане на първото плащане реши да подаде жалба. Играчът получи плащанията приблизително 4 дни след подаване на жалбата. Жалбата е разрешена.
Изтеглих 400,00 евро по банков път и след това 200 евро чрез биткойн, изминаха 13 дни от първото теглене и още не съм кредитиран и 5 дни от второто теглене, че и това не е кредитирано.
Въпреки че говорих в чата на живо, където ми казаха, че скоро ще пристигне
I withdrew € 400.00 by bank transfer and then € 200 via bitcoin, 13 days have passed since the first withdrawal and I have not yet been credited and 5 days from the second withdrawal that this too has not been credited.
Despite speaking to the live chat where I was told he would be arriving soon
Ho prelevato 400,00€ attraverso bonifico bancario e successivamente 200€ tramite bitcoin, sono passati 13 giorni dal primo prelievo e non mi è ancora stato accreditato e 5 giorni dal secondo prelievo che anche questo non è stato accreditato.
Nonostante abbia parlato con la live chat dove mi era stato detto che sarebbe arrivato al più presto
Скъпи Умберто,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Umberto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Много благодаря Умберто за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Thank you very much Umberto for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Здравей Умберто,
Съжалявам да чуя, че тегленията ви са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на MaChance Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на MaChance Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и кога може да очаква плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello Umberto,
I am sorry to hear that your withdrawals have been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite MaChance Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear MaChance Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawals have not been fully processed yet and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Благодаря ти, Умберто, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Thank you, Umberto, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.