Играчът от Испания изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради много ниски лимити за теглене.
Здравейте,
Имах голям проблем, за който не дават никакво обяснение. Играх дълго време в това казино, имах приходи над 5000 евро.
През месец май имах значителна печалба от повече от €130 000 и успях да тегля приблизително €1500 на седмица на всеки 15 дни.
Случаят, че с баланс, по-голям от €113 000, тези хора ме ограничават до €100 на седмица (което е на всеки 15 дни), с което те всъщност не искат да плащат приходите ми с единственото обяснение в чата си, че това е решение на тяхната директива и че не искат да правят нищо. Това е измама, ако спечелите за каквото и да е, те не ви позволяват да изтеглите парите си.
Уважаеми jabo_geta,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите лимити за теглене са променени? Бихте ли ми казали кога сте получили последното плащане?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Наистина, последното прието теглене беше от 28.09.22 г., следващите от 7.10 и 21.10 бяха отхвърлени с повече от 10 дни, докато не бяха отхвърлени без причина. Сега, когато се опитват да теглят, те го ограничават до €100. Когато лимитът беше 1500 евро. Приемам, че в техните условия са разрешили само 1500 евро на седмица с лимит от 6000 евро на месец, но не и това. Имам екранни снимки на всичко, ако имате нужда.
Благодаря ти, jabo_geta, за уточнението. Можете да препратите всяко подходящо съобщение или подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
В момента не са ми предложили никакво решение, освен да ме блокират от какъвто и да е вид действие в моя акаунт.
ПРЕПОРЪЧВАМ НА ХОРАТА ДА НЕ ДЕПОЗИРАТ ТУК, АКО СПЕЧЕЛЕТЕ, ВАШИТЕ ПЕЧАЛБИ НИКОГА НЯМА ДА БЪДАТ ЛИКВИДИРАНИ.
Благодаря ви много, jabo_geta, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jabo_geta.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли обяснили защо тегленията са ограничени до $100 на седмица?
Здравей jabo_geta.
Не знам защо казиното не реагира. Опитах се да пингна представителя на казиното по Skype. Дано скоро отговорят. Съжалявам, че отнема толкова време.
Уважаеми jabo_geta.
За съжаление всичките ни опити да получим отговор от казиното се провалиха.
Нямам представа защо казиното толкова драстично намалява способността ви за теглене.
В тази ситуация, ние затваряме тази жалба като неразрешена, като значително намаляваме рейтинга на казиното, докато казиното не ви позволи да теглите пари според стандартните правила и условия. Съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече. Моля, свържете се с нас (или отворете отново жалбата), когато казиното ви позволи да изтеглите баланса според условията.