НачалоЖалбиWildz Casino - Играчът се бори с проверката на документи.

Wildz Casino - Играчът се бори с проверката на документи.

Автоматичен превод:

Сума: 975 €

Wildz Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.7.2023 | Решена : 13.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия изпитваше трудности с процеса на проверка, тъй като казиното отхвърляше бразилската му лична карта и изискваше шофьорска книжка или паспорт, които играчът не притежава. По-късно представителят на казиното ни информира, че личната карта на жалбоподателя е приета и той е помолен да предостави допълнителни документи, за да докаже адреса си. След като KYC беше завършен, оспорваните средства на играча бяха успешно изплатени след приблизително 1 месец, вероятно поради допълнителни проверки на оспорвания акаунт. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, казиното ми отказва документите, продължават да искат ШОФЬОРСКА КНИЖКА или ПАСПОРТ, нямам нито едно от двете, имам само бразилската си лична карта, която използвам в казината през цялото време и никога не съм имал проблеми с https://prnt.sc/TZ-b3juojmum https://prnt.sc/8z0YMrCnZjxF

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми diegosantosvvt,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че казиното е отхвърлило вашата лична карта?

Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти относно алтернативен документ на шофьорска книжка или паспорт, тъй като не притежавате нито един от тях?

Какви други документи за самоличност сте изпратили на казиното и кога точно?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, Да, отказаха ми личната карта. Свързвах се с поддръжката много пъти и те казаха, че един ден, когато получа шофьорската си книжка или паспорт, ще мога да верифицирам акаунта си.

Изпратих само личната си карта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното обясни ли ви защо личната ви карта е била отхвърлена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

не, просто го отхвърля, а самото казино приема лична карта, не знам защо не приеха моята


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитахте ли да обсъдите въпроса с екипа за поддръжка на клиенти? Ако е така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих го на вашия имейл, надявам се да можете да ми помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за вашия имейл. Бихте ли ми изпратили и документа за самоличност, който казиното продължава да отхвърля, моля?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, diegosantosvvt, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, diegosantosvvt,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Wildz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Wildz Casino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме, за да завърши KYC? Защо личната му карта не е достатъчна, за да потвърди самоличността му?

Тъй като не е естествено всеки да има шофьорска книжка или паспорт, има ли друг начин, по който може да удостовери самоличността си?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей diegosantosvvt,


Жалко е да научим, че сте имали проблеми с процеса на потвърждаване.


Проверих това допълнително със съответния отдел и сега идентификационният номер е потвърден, но все пак ще трябва да качите документ за доказателство за адрес в акаунта си, за да бъде акаунтът ви напълно потвърден. Изпратихме ви имейл относно този документ.


След като сметката е напълно потвърдена, можем да продължим с тегленето.


Пожелавам ви прекрасен ден!


На Ваше разположение,

Себастиан

Wildz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

добре, изпратих доказателството си за адрес. Надявам се да мога да се върна тук и да мога да ви дам добри новини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите. Радвам се да чуя, че нещата са се раздвижили.


Уважаеми diegosantosvvt,

Има ли новини относно вашия проблем или напредък? Свързали ли сте се вече с вас от казиното?

Ако да, каква информация ви е предоставена? Какво е текущото състояние на вашия KYC, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моят KYC беше одобрен на 100%, но заявката ми за теглене чака от 10-то число, казаха, че е в процес на преглед, но мисля, че всичко е много странно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми diegosantosvvt,

Добри новини. Изглежда, че нещата вървят напред.

На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.

Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.

Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не съм си получил парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Wildz Casino,

Бихте ли ни предоставили актуална информация за предстоящото теглене на играча?

Каква е прогнозната времева рамка за пълна обработка на плащането?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей diegosantosvvt,


Благодарим ви, че ни обърнахте внимание.


Проверихме със съответния отдел и вашият акаунт в момента все още се преглежда. За съжаление няма ETA за това кога тегленето ще бъде обработено и няма допълнителна информация, която можем да предоставим в момента. Бъдете сигурни обаче, че това се обработва и се извиняваме за причиненото неудобство.


Вашето търпение е високо ценено, приятен ден!


Поздрави,

Екип Wildz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на Wildz Casino, че ни уведомихте.


Уважаеми diegosantosvvt ,

Тъй като няма опция как бихме могли да ускорим процеса, освен да изчакаме, докато казиното ви информира за резултата от прегледа на вашия акаунт и активност, сега удължавам таймера и ще чакам актуализация.

Нека останем търпеливи и позитивни и да предоставим на казиното още малко време, за да могат да прегледат напълно сметката и да обработят вашата заявка за теглене. Допълнителните проверки може да отнемат повече време от обикновено в някои случаи.

Моля, информирайте ни веднага щом имате новини относно проверката и/или оттеглянето ви.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още чакам, казиното не ми дава никакъв отговор. Това е много време за анализ на сметката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте казино гуру, току-що получих парите си. Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей diegosantosvvt,


Бих искал да потвърдя, че прегледът на вашия акаунт вече е финализиран и чакащото ви теглене току-що е изплатено от наша страна към вашия акаунт в MuchBetter.


Тегленето трябва да стигне до вас в рамките на 1-3 работни дни.


Благодарим ти за търпението в този процес Диего.


Поздрави,


Джени

Екип Wildz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Каква страхотна новина!

Благодарим ви, diegosantosvvt, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодаря и на вас, Джени и екипът на Wildz Casino, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини