Winit Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене преди месец, но не е получил никакво изплащане. Комуникацията е ограничена до бот, който не предлага реални актуализации, и не е получил отговори на няколко имейла. Той подозира, че сайтът е измамен и иска той да бъде затворен.

Играчката от Обединеното кралство многократно се е свързвала с Winit Casino, приблизително 50 пъти, за да поиска самоизключване поради хазартната си зависимост, обяснявайки своите трудности, включително опит за самоубийство. Въпреки усилията и молбите ѝ, казиното продължи да ѝ изпраща промоционални оферти, вместо да улесни самоизключването ѝ. Прегледахме секцията за отговорен хазарт на казиното и поискахме от играчката да предостави всички заявки за закриване на акаунт. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и историята на игнориране на оплакванията обаче, проблемът не можа да бъде разрешен чрез медиация. Поради това оплакването беше затворено като нерешено, но рейтингът на казиното беше засегнат от това нерешено оплакване.

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Играчът съобщи, че предишни тегления са били обработени в рамките на 10 работни дни с банков превод, но текущото теглене на над 50 000 паунда е било забавено с 16 дни с минимален контакт от страна на казиното. Екипът по жалбите удължи срока със 7 дни, тъй като назначеният служител по разрешаване на проблеми е бил в отпуск и е поискал записи за комуникация от играча. В крайна сметка жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното постоянно не е съдействало или не е отговаряло на опитите за медиация, в резултат на което общият рейтинг на казиното е бил негативно повлиян.

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене на 900 евро на 4 ноември и не ги е получил след месец. Въпреки че е имал успешни тегления в миналото, в момента е изправен пред забавяния, дължащи се на голям брой заявки за теглене. Жалбата е била ескалирана до специализиран специалист, който е направил няколко опита да се свърже с казиното за съдействие и разяснения. Казиното обаче не е отговорило и поради липсата на валиден лиценз за хазарт и липсата на регулаторен орган, жалбата е била затворена като нерешена. Нерешеният статус е повлиял негативно на индекса за безопасност на казиното и е възможно да е насърчил бъдещи промени в практиките им.

Играчът от Обединеното кралство имаше висяща заявка за теглене, която беше отворена в продължение на 21 работни дни, общо един месец, без съдействие от страна на персонала. Екипът по жалбите се свърза с играча многократно, като поиска допълнителна информация и документи, за да продължи разследването. Поради липсата на отговор от страна на играча на тези запитвания и напомняния, жалбата беше затворена за момента. Играчът може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако комуникацията бъде възобновена.

Играчът от Обединеното кралство многократно е искал закриване на сметка, но вместо това е получавал само депозити в сметката си. Въпреки че е бил в програма за спиране на играта, казиното е продължило да игнорира исканията му за закриване. Изяснихме разликата между закриване на сметка и самоизключване и посъветвахме играча изрично да посочи проблем с хазарта в искането си за самоизключване, за да гарантираме, че то ще бъде обработено. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без по-нататъшни действия. Играчът може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Обединеното кралство поиска теглене на 600 паунда, след като изпълни изискванията за залагане, но чакаше повече от 30 дни без ясно обяснение за забавянето. Поддръжката на клиенти на казиното не предостави никакво успокоение и той имаше проблеми с комуникацията по време на чатовете. Играчът потвърди, че е преминал KYC проверка и му беше казано, че тегленията ще бъдат върнати на оригиналната му карта. Въпреки многократните опити, казиното не успя да отговори на жалбата и работеше без валиден лиценз или ADR услуга. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на регулаторен надзор.

Играчът от Германия чакаше теглене на 1000 евро повече от 23 работни дни, получавайки повтарящи се отговори от поддръжката чрез чат на живо. Той потърси помощ за това забавяне. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за жалби. В резултат на това жалбата беше затворена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене на 1000 паунда преди два месеца, но все още не е получил печалбата си. Въпреки че е бил информиран, че обработката ще отнеме до 21 работни дни, вече са минали над 60 работни дни и той е получил повтарящи се отговори по време на чата на живо. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил отговор, а казиното е работило без валиден лиценз, което не е оставило правомощия за ескалиране на проблема. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ в системата, с препоръка да се вземат предвид отзиви и оценки на казиното в бъдеще.