НачалоЖалбиWild Tokyo Casino - Забавено теглене в казино Wild Tokyo.

Wild Tokyo Casino - Забавено теглене в казино Wild Tokyo.

Автоматичен превод:

Сума: 1 387 €

Wild Tokyo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.3.2024 | Решена : 17.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Италия беше поискал теглене на 890 ЕВРО от Wild Tokyo Casino. Въпреки че получих имейл за валидиране и потвърждение след изпращане на необходимите документи, тегленето не беше обработено. Той се е свързвал с казиното няколко пъти, но не е получил отговор. Бяхме поискали допълнителни подробности и зададохме таймер за допълнителни 6 дни, за да може казиното да обработи плащането. По-късно играчът потвърди, че е получил и двете плащания. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Имам 890 ЕВРО в моята сметка в CASINO WILD TOKYO, от които поисках теглене. Препратих им всичките си лични и банкови документи, първо чрез уебсайта им, след това на имейл SUPPORT@WILDTOKYO.COM и след това отново на KYC@WILDTOKYO.COM:

Лична карта отпред/отзад

Кредитна карта отпред/отзад

Законопроект, който доказва пребиваването ми

Разпознаване на лица

Оригинален документ от моята банка с титуляр на сметка, iban, swift-bic, адрес

Поисках 2 тегления, защото максималната сума за теглене е 500 евро. Получих техния имейл, в който се посочва, че акаунтът ми е бил валидиран и потвърден, но преводите не са получени. Изпратих имейли, за да попитам за причината и въпреки че ги получих, те не отговарят. Забелязах, че са в черния списък. Така че, предполагам, че няма да получа нищо. Виждал съм отзивите - 30% положителни и 70% отрицателни.

Как можете да ни помогнете да защитим други, които все още не са попаднали в тази измама? Благодаря ви и не играйте с CASINO WILD TOKYO, ЗАЩОТО ТЕ НЕ ИЗПЛАЩАТ ПЕЧАЛБИ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми claudiotonti,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Моля, бихте ли препратили имейла, който потвърждава успешната проверка на акаунта ви в казиното, на petronela.k@casino.guru ?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

господине Петронела,

Препратих ви имейл с:

1- какво беше изпратено до Casino Wild Tokyo по имейл в отговор на техния

2- В долната част можете да прочетете имейла, изпратен от Casino Wild Tokyo относно обработката на моите данни

Потвърждавам, че съм изпратил всички искани документи по 3 различни начина както през техния уебсайт, така и на посочените от тях 2 имейла.


Лична карта отпред/отзад

Двустранна кредитна карта

Фактура, доказваща пребиваването ми

Разпознаване на лица

Оригинален документ от моята банка с титуляр, iban, swift-bic, ОРИГИНАЛЕН адрес


Сега чакам вашия отговор.

Благодаря ти

Клаудио Т****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей claudiotonti,

Виждам от препратеното съобщение, че първото ви теглене е планирано да бъде обработено само преди два дни.

  • Бихте ли потвърдили кога ще получите първото си плащане?

file

Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добро утро,

Получих първия за 500, но нямам комуникация за втория въпреки напомнянията без отговори.

Тогава честно приемам мнението ви относно важността на KYC за валидно, но сега какъв би бил проблемът:

Плащат ли 500 евро на седмица?

Мислят ли, че преигравам другите 390?

Казино ли са с малко наличност?

KYC е само извинение и гледайки 29% положителни и 71% отрицателни отзиви, почти всички за плащания, може би това е навик да се въвежда на тези, които играят?

Или ми кажете

Благодаря ви, че отделихте време да разрешите проблема ми


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей claudiotonti,

Ако вече сте получили първото си теглене, аз наистина вярвам, че останалите печалби ще бъдат ускорени за нула време. Моля, изтърпете ме още малко. Ако няма развитие, ще се свържем директно с казиното.

Благодаря ви много за търпението.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър вечер, все още имам 2 тегления 500 и 387 за теглене, спечелих на 8/3, акаунтът вече е потвърден, получих потвърждение за приемане и потвърждение на акаунта, получих имейл с поздравления за победата, но НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ 2-те ТЕГЛЕНИЯ. Бих искал вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Напълно разбирам разочарованието ти, claudiotonti. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добро утро,


направени и двете плащания. Вече не трябва да имам нищо.

Благодаря за вашата помощ.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, claudiotonti, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини