Играчът от Германия изпитва затруднения при проверката на начина си на плащане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his payment method. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия изпитва затруднения при проверката на начина си на плащане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Регистрирах се в това казино и спечелих 1000 евро.
Той беше внесен по текущата ми сметка и спестовна сметка чрез онлайн банкиране.
Изпратих всички необходими документи, само спестовната сметка не може да бъде проверена, въпреки че съм подала същите документи (екранна снимка, извлечение по акаунт) като за текущата си сметка.
Сега съм много ядосан и моля за помощ
Hello,
I signed up at this casino and won € 1000.
It was paid into my current account and savings account via online banking.
I have submitted all the necessary documents, only the savings account cannot be verified although I have submitted the same documents (screenshot, account statement) as for my current account.
I am very angry now and ask for help
Hallo,
ich habe mich bei diesem Casino angemeldet und 1000€ gewonnen.
Es wurde über mein Girokonto und Sparkonto via online Banking eingezahlt.
ich habe alle erforderlichen Dokumwnte eingereicht nur das Sparkonto kann nicht verifiziert werden obwohl ich die Selben Dokumente (Screenshot ,Kontoauszug ) eingereicht habe wie bei meinem Girokonto.
ich bin mittlerweile sehr verärgert und bitte um Hilfe
След дълго време сметката беше потвърдена и бяха изплатени първите пари .. тъй като има 3 изплащания поради максималната норма на изплащане от 400 € на ден, сега чакам останалите 2.
Ще докладвам дали парите са пристигнали
After a long time the account was verified and the first money was paid out .. since there are 3 payouts due to the maximum payout rate of 400 € per day, I am now waiting for the other 2.
I will report whether the money has arrived
Konto wurde nach sehr langem hin und her verifiziert und das erste Geld ausgezahlt.. da es sich um 3 Auszahlungen handelt aufgrund des maximalen Auszhalungslinit von 400€ pro Tag warte ich nun auf die anderen 2.
mich werde berichten ob das Geld angekommen ist
Скъпи Марсел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали коя сметка (обикновена или спестовна) сте използвали за депозиране на средства в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise which account (regular or savings) you have used to deposit funds to casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Виждам, че е публикувал отговора си преди бях в състояние дори да мина 🙂
Благодаря ви много за актуализацията и ще чакам търпеливо още добри новини.
I can see you posted your reply before I was even able to post mine 🙂
Thank you very much for the update and I will be waiting for more good news patiently.
Здравейте бърза актуализация,
2 плащания от 400 € бяха изплатени днес.
Анулирах плащането от 200 евро и го превърнах в 400 евро и го изпратих за кота.
Сега акаунтът ми е замразен и не получавам информация кога ще бъде платено последното плащане над 400 €.
Hello quick update,
the 2 payment of 400 € was paid out today.
I canceled the € 200 payment and turned it into € 400 and submitted it for elevation.
Now my account has been frozen and I do not get any information when the last payment over 400 € will be paid.
Hallo kurzes Update,
die 2 Zahlung über 400€ wurde heute ausgezahlt.
Ich habe die 200€ Zahlung storniert und daraus 400€ gemacht und zur Anhebung eingereicht.
nun wurde mein Konto eingefroren und ich bekomme keine Aussage wann die letzte auszhalung über 400€ gezahlt wird.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Марсел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.