Играчът от Германия изпитва затруднения при проверката на начина си на плащане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Регистрирах се в това казино и спечелих 1000 евро.
Той беше внесен по текущата ми сметка и спестовна сметка чрез онлайн банкиране.
Изпратих всички необходими документи, само спестовната сметка не може да бъде проверена, въпреки че съм подала същите документи (екранна снимка, извлечение по акаунт) като за текущата си сметка.
Сега съм много ядосан и моля за помощ
След дълго време сметката беше потвърдена и бяха изплатени първите пари .. тъй като има 3 изплащания поради максималната норма на изплащане от 400 € на ден, сега чакам останалите 2.
Ще докладвам дали парите са пристигнали
Скъпи Марсел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали коя сметка (обикновена или спестовна) сте използвали за депозиране на средства в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Виждам, че е публикувал отговора си преди бях в състояние дори да мина 🙂
Благодаря ви много за актуализацията и ще чакам търпеливо още добри новини.
Здравейте бърза актуализация,
2 плащания от 400 € бяха изплатени днес.
Анулирах плащането от 200 евро и го превърнах в 400 евро и го изпратих за кота.
Сега акаунтът ми е замразен и не получавам информация кога ще бъде платено последното плащане над 400 €.
Благодаря ви много, Марсел, за актуализацията. Бихте ли могли да посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?