НачалоЖалбиWild Tokyo Casino - Играчът се бори с верификацията на акаунта.

Wild Tokyo Casino - Играчът се бори с верификацията на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: A$800

Wild Tokyo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.4.2024 | Решена : 28.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Австралия имаше проблеми при верифицирането на сметката си в казино Wild Tokyo. Въпреки че беше предоставил исканите екранни снимки, те продължаваха да се отхвърлят. След това играчът получи актуализация, че заявката му за теглене се отхвърля, но по-късно потвърди, че е насрочена за бъдеща дата. След известно време играчът потвърди успешната обработка на неговото оттегляне. Отбелязахме жалбата като „разрешена“, след като играчът потвърди получаването на своето теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здравей


Имам проблеми с верифицирането на моя акаунт. Wild Tokyo са поискали следното:


екранна снимка на вашия личен онлайн банков профил, който съдържа следната информация:


- Номер на банкова сметка (456197024)

- Код на клон (015140)


Изпратих 2 скрийншота на моя личен онлайн банков профил, съдържащ информацията. Редактирах обаче друга информация, като сумата пари в моята сметка, други данни за моята лична банкова сметка (имам повече от една открита сметка в една и съща банка) и имената на моите банкови сметки. Проверката на това обаче продължава да се отхвърля.


В моите 2 скрийншота, които съм им изпратил, присъства исканата информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми молекулечосенон,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

  • Предоставили ли сте на казиното и нередактирани документи?
  • Искало ли е казиното нередактирани документи от вас?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здравей


Казиното не поиска нередактирани екранни снимки. Въпреки това ги редактирах, защото не са подходящи за моята заявка за теглене. Просто се опитвам да защитя поверителността си с това в края на деня.


Сега чакам съобщения от тях. Изпратих им друга екранна снимка за проверка. Моля, дръжте това отворено, докато отговорят.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здравей


Имам актуализация. Не съм сигурен защо, но молбата ми за теглене е отхвърлена по някаква причина. Попълних правилно информацията. Препратих имейла до tomas@casino.guru както беше поискано

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здравей


просто още една актуализация. Получих имейл, че тегленето ми е планирано за 25/04/2024.


Моля, можете ли да оставите този случай отворен, докато не потвърдя, че получавам парите в сметката си, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здравей


Тегленето е обработено. Просто трябва да изчакате тегленето. Можете ли да оставите тази заявка отворена, моля? Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми moleculechosenone, Благодаря ви много за актуализацията.

Определено – Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

здравей


мога да потвърдя, че е преминал! Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми молекулечосенон,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини