Играчът от Германия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. След като предостави на казиното необходимите документи, неговата сметка в казиното беше напълно потвърдена. След това той успя да поиска оттегляне. Второто плащане е получено приблизително седмица след подаване на заявките. Жалбата е разрешена.
Здравейте, опитах се да се верифицирам няколко пъти, играя в много казина и винаги съм успявал да се верифицирам успешно, но те изискват например да отворя страницата на казиното на компютър и след това да направя селфи, аз писа два пъти, че в момента нямам достъп до компютър..... изпратих лична карта, селфи с лична карта, депозит от mifinity няколко пъти... единственото нещо, което е потвърдено, очевидно е адресът ми.... просто досаден с такива казина, които да дразнят наоколо... може би ще ме подкрепите в такъв случай. Благодаря
вече не мога да качвам... максимум 5mb 🤷🏼♂️
Уважаеми FlashFX,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи с изключение на селфи с вашия компютър?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Точно, затова качих следното: „Лична карта" отпред и отзад, „Лична карта със Selfi" отпред и отзад, „Selfi с бележка" в ръката ми, където е Wildtokyo.com с датата и множество екранни снимки от mifinity акаунт, така че с mifinity acc, който трябва да бъде изяснен, всичко, което остава, е заявката със selfi и компютъра, който потвърдих с KYC в миналото, без никакви проблеми...
Вече трябва да е ясно, че аз съм човекът... не разбирам за какво става дума в цялата история.
Поздрави
Благодаря ви много за отговора, FlashFX. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Ту ми искат паспорта, който все още нямам, ту ми искат личната карта. KYC настоява да си направя селфи на компютъра.... не се верифицирам за първи път... но и на мен не ми се е случвало нещо такова нелепо.
Вече бях поискал история на чата с казиното, но не получих никаква история до днес...
Благодаря ви много FlashFX за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, FlashFX,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Wild Tokyo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Wild Tokyo Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Марк,
Извиняваме се, че срещате такива трудности в процеса на верификация, но въз основа на нашите T&C получаваме правото да поискаме допълнителни документи за верификация на акаунта:
2.5 Финансовият отдел може да отложи обработката на заявка за теглене поради допълнителна проверка.
3.1. Wild Tokyo може по свое усмотрение по всяко време:
- поискайте допълнителни документи по всяко време, за да потвърдите самоличността на собственик на акаунт. Компанията има право да спре акаунта, докато потребителят предостави необходимите документи;
Въпреки това вече се свързах с нашия финансов екип, за да хвърля малко светлина върху вашата ситуация. Ще ви държа в течение.
Приятна вечер!
С Най-Добри Пожелания,
Диво казино Токио
Добре, благодаря, междувременно в момента не е възможно да използвам компютър, така че като алтернатива направих само селфи с бележка от Wildtokyo.com с датата.
В момента съм анулирал изплащането, защото Mifinity държи адреса за депозит отворен само за 2 седмици.
Поздрави
Благодаря ви за актуализациите и информацията.
Уважаеми екип на Wild Tokyo Casino,
Бихте ли ни уведомили, след като получите отговор от Финансовия екип? Ако няма опция играчът да си направи селфи с компютър зад себе си, коя алтернативна снимка може да изпълни това изискване?
Сметката е потвърдена, вече мога да тегля.
Благодаря и на двете страни.
Поздрави
Страхотни новини, FlashFX!
Искате ли да оставя тази жалба отворена и да изчакам успешното изтегляне на вашите средства или мога да считам проблема за разрешен, моля?
Това е добър въпрос, но предполагам, че сумата ще бъде преведена незабавно, ще ви дам актуална информация тук отново, мисля, че можете да затворите случая днес или утре 🙂
Добре. На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.
Само за да съм сигурен, ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне на всички ваши оспорвани средства или актуализация. Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането(ята) и аз ще затворя случая.
Тъй като е възможно максимум 400 на транзакция, бях поискал 1x 400 и 1x 280 за плащане, 400 бяха прехвърлени, но все още не 200, попитах няколко пъти в поддръжката на живо кой ми даде имейл, но досега не са успях, не разбирам защо одобряват само 1 от 2 чакащи изплащания... добре... просто ще трябва да изчакам още няколко дни.
Разбирам. Нека обаче останем търпеливи и позитивни и да предоставим на казиното още няколко работни дни, за да обработи второто ви плащане. Ще чакам вашата актуализация. Ако нищо не се случи до изтичане на таймера, ще помоля представителя на казиното да разгледа проблема още веднъж.
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодарим ви за подкрепата @ Casinoguru Team, случаят може да бъде приключен .
За съжаление не винаги можете да погледнете в главите на хората.. тогава Wildpharao сега WildTokyo.. в бъдеще по-добре да избягвам казината с "wild" хаха 🙋🏼♂️
Страхотни новини! Благодарим ви, FlashFX, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екипът на Wild Tokyo Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
