Играчът от Италия е направил заявка за теглене след малка печалба, но не е получил пари след седмица, въпреки че е завършил процедурите за проверка. Той също така е правил неуспешни опити да се свърже с казиното. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Проблемът обаче беше решен малко след като играчът се свърза с нас, като казиното извърши плащането. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Здравейте, имах малка печалба в това казино. Поисках прехвърляне и започнах процедурите за проверка и преминах, но въпреки това след седмица не получих нищо, всичко остава в неизвестност. Продължавам да питам в чата и те не ми казват нищо, казват ми, че трябва да се свържа с имейл. Писах им 6 пъти и нищо не ми отговарят. Можеш ли да ми помогнеш..??
Уважаеми granatom86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Плащането току-що беше извършено, благодаря ви много
Уважаеми granatom86,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
