Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Казиното е изплатило печалбите на играча в размер на €2 000, но според условията на бонуса играчът трябваше да получи €2 500. Казиното не ни предостави допълнителен отговор, поради което бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“. Играчът ни е информирал за получаването на останалата част от печалбите си, поради което променихме състоянието на жалбата на разрешена.
Здрасти,
Имам баланс от 19 000 евро реални пари и бих искал да ги изплатя. Според информацията трябва да можете да плащате 1000 евро на ден, 5000 евро на седмица и 20 000 евро на месец. За съжаление можете да направите заявка само за 1000 евро и след това да изчакате плащането, за да направите нова заявка (и така, колко време трябва да отнеме това... 5 години?). Чатът насочва към финансовия отдел и за съжаление те не отговарят на имейли. Сега въпросът е как да си взема парите и кога най-накрая ще ми бъдат изплатени, защото нищо не се е случвало от векове. Моят акаунт вече е напълно проверен на сайта.
Уважаеми DerKoenig,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Кога точно сте поискали първото теглене? Правили ли сте успешно тегления преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здрасти,
не, не съм чакал толкова дълго, но опашката за плащане вече е деактивирана. Следователно е възможно (както вече беше споменато по-горе) да направите друго плащане само ако старото е било успешно. Това означава, че само изплащане от 1000 евро е възможно седмично и само ако казиното се придържа към 3-5 дни.
За съжаление не съм изплащал успешно нищо преди.
Благодаря ви за отговора, DerKoenig. Бихте ли могли да уточните от кога чакате да бъде обработено първото теглене? Бихте ли били любезни да посъветвате какъв метод за теглене сте избрали?
Здрасти,
Сега чакам 6 дни за плащането по банков път.
Поддръжката никога не дава отговор по имейл, а поддръжката на живо се отнася само до имейл трафик, на който, както казах, никога не се отговаря.
Можете да започнете ново изплащане само след като старото бъде завършено успешно.
Междувременно вече не е възможно дори да се изплащат 1000 евро на седмица... Опашките за изплащане вече също са премахнати. Така че не можете дори да плащате близо 5000 евро на седмица, да не говорим за 20000 на месец.....
Защо клиентите трябва да се придържат към правилата и условията, но казиното не?
Благодаря ви за отговора, DerKoenig. Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Здрасти,
Препратих ви 2 имейла с комуникация към казиното.
Все още не съм получил никакви отговори от казиното.
Благодаря ви много DerKoenig за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей DerKoenig!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Wild Pharao Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема с тегленето.
Добре, сега е само общо 3000 евро и не, нищо не е изплатено досега
Все още има първите 1000 евро на опашката от 25.01.2022 г. и до момента не се е случило абсолютно нищо. На всички имейли до поддръжката и финансовия отдел не беше отговорено. Аз съм напълно проверен.
Здравей отново. Първите 1000 евро се считат за завършени. Да видим кога ще пристигнат парите в сметката ми. Въпреки това все още не е възможно да се поставят плащания на опашка. И така, какво следва? Сега винаги ли трябва да чакам 10 дни за изплащането си? Малко трудно.....
Така че сега става просто смешно. Имах голям късмет и имах 45 000 сурови пари. Балансът ми беше изтрит, защото мога да спечеля само 2к евро????????????
Искат да ми кажат, че мога да платя максимум 2000 евро. защото според условията на бонуса можете да изплатите максимум 50 пъти последния си депозит. Това беше 50 евро за мен и сайтът се позовава на техния кешбек, който ми кредитираха междувременно. Но не спечелих нищо с него и автоматично беше премахнат от акаунта ми. Cashback също не се счита за депозит от мен. Тогава бихте могли да дадете на всеки играч 1 цент кешбек и той може да плати само 50 цента? Това е просто измама.....
Съответно ви препратих имейла с разговора за поддръжка.
Моля, имайте предвид, че от името на нашите условия и за играта с бонус има максимално изплащане, следователно всички печалби извън максималното изплащане се премахват
@Wild Pharao, ти изобщо прочете ли текста ми?
Вие изчислявате моето изплащане въз основа на вашия кешбек и това е просто погрешно. Последният ми депозит беше 50 евро
Скъпи DerKoenig,
Бих искал да ви задам още няколко въпроса, за да разберете по-добре цялата ситуация.
Първият проблем, споменат в тази жалба, е проблемът с тегленето на предишния ви баланс, който беше на 19 000 евро, както споменахте в началото на жалбата и продължава да съществува, нали?
Вторият проблем е с последните печалби, които трябваше да са в размер на около €45 000, които след това бяха приспаднати от казиното, поради предполагаемо правило за максимален бонус изплащане, нали?
По втория въпрос бих искал да ви попитам още веднъж, ползвахте ли някакъв бонус? Бихте ли разяснили по-подробно ситуацията с връщането на пари в брой? Както виждам сега, беше използван някакъв вид бонус за презареждане и кешбекът беше отменен?
Ако случаят е такъв, намерих това правило в правилата и условията на казиното за бонуси тук.
Тъй като последният ви депозит беше на стойност 50 евро, това означава, че максималната печалба, която бихте могли да получите, ще бъде 2 500 евро.
Очакваме вашия отговор и изясняване на тези подробности.
Това с 19к и 45к е направено. Мислех, че ако заложите бонуса, имате RAW пари и след това можете да изтеглите печалбите нормално. Съгласно правилата и условията можете да платите само 50 пъти, ако сте депозирали с бонус.
Казиното беше изчислило изплащането въз основа на дадения им кешбек (40 евро), а не на базата на последния ми депозит от 50 евро. Опитвате се да оправдаете това, като казвате, че спечелих 18 евро с него (с връщането на пари в брой), но след това отново загубих 18-те евро, анулирах плащане и след това отново направих печалба. И така с парите от моя депозит от 50 евро.
Условията също така казват, че последният депозит се приема като стойност и чатът на живо също ми потвърди това.
До момента са изплатени 2000 евро. Така че все още липсват 500 евро (50 евро последно изплащане x50 чрез бонус условия = 2500). Кредитът ми обаче просто е изтрит и съм на 0 евро. И така, какво се случва сега? Определено все още имам право на 500 евро, защото всичко говори за това.
Уважаеми казино Wild Pharao,
Бих искал да ви попитам въз основа на кои изчисления заключихте печалбите на играча от бонуса?
2022-02-10 14:53:08 депозит50,00 EUR neosurf Обработено
2022-02-10 14:41:50 депозит50,00 EUR neosurf Обработено
2022-02-08 09:58:48 теглене 1000.00 EUR Банково обработено
2022-02-04 09:04:07 теглене на 1000.00 EUR Банково обработено
2022-01-24 09:34:57 18,00 EUR Cashback Отказ чрез чат за поддръжка
2022-01-24 07:40:26 40,00 EUR бонус Обработено
2022-01-24 07:40:26 депозит 50,00 EUR neosurf Обработено
2022-01-21 22:14:13 50,00 EUR бонус Обработено
Ето отново моята история. Междувременно поддръжката на живо очевидно е преминала на английски и седмици по-късно все още няма отговор на имейла. Все още е 1 към 1 в условията на сайта. Така че защо се губи толкова много време тук? Страната пак ми дължи 500 евро и това е, а ако не ги платят, това е просто сериозна измама.
@Martin какво се случва, ако парите не бъдат платени и просто ме приспадат?
Какви са последствията за казиното?
Hier der Punkt aus den AGB
16. Всички тегления ще бъдат предмет на вътрешен одит преди да бъдат обработени. Wildpharao си запазва всички права за анулиране на бонуси или печалби за неуспешни одити. С настоящото играчът се съгласява предварително със същото. Когато депозирате с бонус, максималният изплащане за всички бонуси за презареждане (всички бонуси без бонус за първи депозит) ще бъде 50 x от последния ви депозит.
@Мартин
Какво става тук сега?
Казиното не отговаря тук или на имейлите.
няма представа за вашите грешки, въпреки че те нарушават вашите собствени правила и условия
Здравей DerKoenig!
Както правилно посочихте, казиното все още не е отговорило на моя въпрос относно въпроса за конфискуваните печалби в противоречие с техните правила и условия. Без участието на казиното в решението е невъзможно да продължим с разрешаването на случая.
Бихме искали да помолим Wild Pharao Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравей Мартин,
Както можете да видите, казиното не е съобщило. Така че бях измамен с 500 евро. Наистина е жалко какви хора има. Лошата оценка има ли поне силно влияние? В противен случай те просто могат да го направят с други.
От кога всъщност можете да нарушавате собствените си условия без последствия?
Може ли един чек или казиното има лиценз?
здравейте, ще проверим отново случая и ще актуализираме скоро
@Wild Pharaoh Изпращах ви имейл няколко пъти, откакто изтеглихте парите ми от сметката ми и обяснихте пълния случай и така и не получих отговор до ден днешен.
Дори вашият чат на живо вече се съгласи с мен в моя случай и каза, че е грешно от ваша страна.
Освен това, как може да са необходими близо 2 месеца, за да се справим с това?
Просто прочетете пощата ми. Както казах, обясних проблема напълно там и тук в чата
Скъпи DerKoenig,
След последния отговор на казиното, имаше ли промени по отношение на оставащото ви изплащане от €500?
Скъпи Мартин,
няма нови отзиви по темата от казиното.
Все още не съм получил отговор на нито един имейл.
Нищо не се случи с моя акаунт в сайта на казиното и нищо не е преведено досега.
Така че все още липсват 500 евро
@Martin досега нямаше обратна връзка.
Предполагам, че казиното няма да ми даде липсващите ми 500 евро
Здравей DerKoenig,
Тъй като казиното не ни предостави никакъв отговор и все още остават €500, които трябва да бъдат платени според собствените условия на казиното, ние приключваме тази жалба като неразрешена, което ще има допълнително отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното, поради което ще го затвърди позиция в долните рангове на казината на нашия уебсайт. Много съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече и се надяваме, че няма да срещнете проблеми с казината в бъдеще.
В случай, че казиното иска да отвори отново тази жалба след извършване на плащането, те могат да го направят по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
