Wild Casino - Играчът иска да закрие сметката си в казиното.

Опитвал съм се няколко пъти да се самоизключа от игра в диво казино.

Изпратих имейл на техния имейл за обслужване на клиенти на cs@wildcasino.ag, за да ме изключа за постоянно от игра на сайта им на 31 юли 2021 г., на 4 август 2021 г., последващо действие на 7 август 2021 г. Не чух отговор и акаунтът ми все още е активен.

На техния уебсайт: https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/responsible-gaming/

Те посочват раздел за самоизключване, който не са уважили

Скъпи Джери,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и препратихте цялата необходима комуникация. Проверих уебсайта на казиното за опции за затваряне на акаунт и отписване от всяка кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво открих ( тук ):

„Самоизключване

Ако смятате, че вашият хазарт е станал проблематичен, имате възможността да се самоизключите, като се свържете с нашия екип за обслужване на играчи.

Самоизключването е постоянно, необратимо закриване на вашия акаунт. Няма да можете да играете отново с нас и ние също така ще спрем всички нови регистрации, направени на ваше име, когато бъдат открити.

След като се приложи самоизключването, вие също няма да получавате повече маркетингови материали от нас. Всички неоценени залози ще бъдат оценени, когато събитието приключи и ние ще ви позволим да изтеглите печалбите си, но не и да ги използвате, за да залагате."

Бих препоръчал да изпратите имейл, включващ цялата съответна информация на cssupport@wildcasino.ag (както вече направихте) Този път посочете в заявката за колко време искате акаунтът ви да бъде затворен и ясно посочете причината за това. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ и ме дръжте в течение. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих този имейл по-долу днес

Джери З

Пн, 13.12.2021 г. 11:45 ч

до: cssupport@wildcasino.ag; cs@wildcasino.ag; support@wildcasino.ag

Тема: Самоизключване от игра на вашия сайт

Здравейте WildCasino,

Бих искал официално да се самоизключа от игра на вашия сайт. Бих искал това да бъде постоянно изключване. Причината за това самоизключване е според желанията на моите приятели и семейства.

Джери

Много ти благодаря, Джери, за твоя отговор. Тъй като не сте споменали проблема с хазарта, вашият акаунт трябва да бъде затворен (не самоизключен).

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между затваряне на акаунта и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: да затворят акаунта или да се самоизключат, това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Моля, дръж ме в течение.

Така или иначе, не съм получил отговор от тяхната поддръжка, нито съм получавал тези подробности от WildCasino. Минаха месеци

Много благодаря, Джери, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Те казват на своя уебсайт, че ще изпълнят заявките за закриване на акаунт в рамките на 24 часа:

Изпратих още една заявка днес.

https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/how-to-close-your-account/

Искате ли да си починете? Разбираме.

За да закриете акаунта си, моля, направете тази заявка до нашия отдел за обслужване на клиенти.

След като заявката бъде получена, акаунтът ви ще бъде закрит в рамките на следващите 24 часа.

Ако желаете да отворите отново акаунта си в който и да е момент отново в бъдеще, просто ни изпратете имейл отново от имейл адреса, регистриран във вашия акаунт. Ще трябва да потвърдите вашето потребителско име, име и дата на раждане и с удоволствие ще се погрижим за вашата заявка незабавно.

Ако имате въпроси, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти и ние ще се радваме да ви помогнем.

Свържете се с нас

Скъпи Джери,

Съжалявам да чуя, че отне повече време от обикновено, но се радвам да чуя, че молбата ви беше уважена в края. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.