НачалоЖалбиWheelz Casino - Играчът се бори да потвърди адреса и да възстанови акаунта.

Wheelz Casino - Играчът се бори да потвърди адреса и да възстанови акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: Can$25

Wheelz Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.5.2024 | Решена : 21.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Канада беше направил грешка при депозит, което доведе до блокиране на акаунта й до потвърждение. Въпреки многобройните й опити да удостовери пребиваването си с документи, различни от сметка за комунални услуги, документите й непрекъснато бяха отхвърляни и депозитът й беше задържан от 26 април. Екипът по жалбите се намеси, за да изясни значението на процедурите KYC и поиска повече информация, за да помогне при разрешаването на нейния проблем. По-късно играчът потвърди, че проблемът й е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Депозирах 25,00 чрез etransfer, но вместо да депозирам с order@orderdeposit.com Депозирах с помощта на etransfer@orderdeposit.com въпреки това номерата и буквите на съобщението бяха правилни, сега казиното е блокирало акаунта ми и иска потвърждение. искат сметка за комунални услуги, след като им обясних, че не получавам сметки за комунални услуги, тъй като те са включени в наема ми, те отказват да ми пуснат депозит.. Дадох им банкови извлечения, лична карта със снимка, която те одобриха. Въпреки това за доказателство за адрес от 15-те документа, които предоставих, те отхвърлиха всеки от тях. Имат депозита ми от 26 април, няма да одобрят никакъв документ, освен ако не е сметка за комунални услуги и няма да ми върнат депозита. Моля, помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми kbbest98,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че предоставянето на доказателство за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
  • Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kbbest98,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Проблемът е решен ..благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, kbbest98, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини