Играчът от Франция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from France requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Франция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
здравейте, депозирах 100 € на 29/05, без да искам бонус, за да съм сигурен, че няма да имам проблем със залагане или други.
Имах малко късмет и изтеглих 500€ във виза (тази, с която сложих 100€ и която е на мое име) Бих искал да знам дали смятате, че ще получа нещо, като видях многото негативни коментари че може да има във връзка с този сайт?
hello I deposited 100€ on 29/05 without asking for a bonus, to be sure not to have any problem with Wager or others.
I had a little luck and I withdrew 500€ in visa (the one with which I put the 100€ and which is in my name) I would have liked to know if you think that I will receive something at the seen the many negative comments that there may be in relation to this site?
bonjour j’ai déposé 100€ le 29/05 sans demander de bonus, pour être sûr de ne pas avoir de problème de Wager ou autres.
J’ai eu un peu de chance et j’ai retiré 500€ en visa (celle avec laquelle j’ai mis les 100€ et qui est à mon nom) j’aurais aimé savoir si vous pensez que je vais recevoir quelque chose au vu des nombreux commentaires négatifs qu’il peut y avoir par rapport à ce site ?
Dear benopra,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
точно проблема е, че попитах поддръжката, акаунтът ми не иска да бъде верифициран и никой не ми иска документи?
Мислите ли, че е възможно да получа печалбите, без да се налага да изпращам документи?
precisely the problem is that I asked the support, my account does not ask to be verified and no one asks me for documents?
do you think it is possible for me to receive the winnings without having to send any documents?
justement le problème c’est que j’ai demandé au support, mon compte ne demande pas à être vérifié et personne ne me demande de documents ?
pensez vous qu’il est possible que je reçois les gains sans avoir à envoyés de documents ?
Скъпа бенопра,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear benopra,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.