Играчът от Гърция, с история на пристрастяване към хазарта, създаде нов акаунт след предишно спиране поради значителни загуби. При загуба на допълнителни 800 евро, играчът сега иска възстановяване на сумата. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
След като преди това поисках спиране на акаунт поради значителна загуба, произтичаща от пристрастяване, създадох нов акаунт и загубих допълнителни 800 евро. Това е неприемливо, искам възстановяване на сумата.
Уважаеми 1997198790Aa
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте предишния си акаунт просто да бъде затворен за определен период от време или сте се самоизключили за постоянно поради пристрастяване към хазарта? Бихте ли могли да потвърдите, че сте използвали същите идентификационни данни, за да отворите новия си акаунт, както при стария?
Моля, препратете всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер, първият ми акаунт скоро стана VIP според техните критерии, защото загубих пари поисках спиране поради зависимост, във втория акаунт, който беше създаден, беше въведен само друг мобилен номер, но същата информация, име, фамилия име и др...
Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение, показващо, че сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта? Благодаря много предварително. Моля, разберете, че няма да можем да продължим без никакви подкрепящи доказателства.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
