Играчът от Чили имаше забавяне в получаването на изплащането си, въпреки многобройните опити да се свърже с екипа за поддръжка на казиното. От казиното обясниха, че забавянето се дължи на проблеми с външен доставчик на плащания. След нашата намеса, казиното посъветва играча да направи нова заявка за теглене, която беше успешна. Играчът е потвърдил получаването на своите печалби и проблемът е маркиран като разрешен.
Казиното не изплаща печалбите. Направих теглене на 1 ноември и когато не получих плащането, се свързах с чата. Дадоха ми срок от 2 работни дни. След като този период изтече, отново се свързах с чата и те ме посъветваха, че ще отнеме 5 работни дни. След като този период изтече, отново се свързах с чата и те ме помолиха за търпение, като казаха, че плащането ми ще пристигне скоро. Те вече не ми предоставиха времева рамка, вместо това обясниха, че сега е в ръцете на външен доставчик. Те добавиха, че вече не зависи от тях и че трябва просто да изчакам, докато доставчикът реши да ми плати, тъй като вече е извън техните ръце.
Здравей wmaisterow,
Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, качих си документите за проверка на 22 октомври, въпреки че нито веднъж не са ме уведомили, че вече е верифициран, нито са ме уведомили друго. Преди съм правил тегления без проблем.
Печалбата е реални пари.
Вчера отново се оплаках на отдела за обслужване на клиенти за моето оттегляне и отговорът остава същият, че зависи от външния доставчик и че просто трябва да чакам и да бъда търпелив
Здравейте, wmaisterow, благодаря ви за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей wmaisterow ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vulkan.bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Vulkan.bet ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добър ден, екип на Casino Guru и wmaisterow
Това теглене беше потвърдено от нашия екип на 1 ноември, но за съжаление се заби от страна на доставчика на плащанията. Наскоро това плащане беше отменено и парите бяха изпратени обратно във вашия профил. Извиняваме се дълбоко за това неудобство.
Моля, направете отново заявка за теглене. Ще бъде потвърдено възможно най-скоро и се надяваме, че няма да има технически проблеми с доставчиците на плащания.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Vulkan.bet
Наистина, току-що проверих акаунта си в казиното и имах баланса, поисках теглене чрез Astropay.
Моля, не затваряйте жалбата, докато не получите известие за плащане 🙏
АКТУАЛИЗИРАНЕ
Поисках теглене от astopay и то беше почти незабавно, вече имам плащането си, благодаря Casino Guru 🥰
Уважаеми wmaisterow,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
