Играчът от Финландия успешно потвърди своята самоличност, но има проблеми с потвърждаването на адреса и плащането на транзакциите. Въпреки многобройните опити за връзка с екипа за поддръжка чрез чат на живо и имейл, проблемът остава неразрешен.
Имам проблеми с верификацията на акаунта. Идентификацията ми беше потвърдена веднага. Въпреки това адресът и доказателството за плащане на транзакцията все още не са обработени. Чатът на живо продължава да дава същия отговор („ще го изпратим на нашия екип за проверка"). Изпратих няколко имейла, на които не беше отговорено. След анулирането на тегленето в сметката ми беше по-малка сума от първоначалната.
Уважаеми cool3r,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моят акаунт вече е потвърден и направих теглене. Надявам се, че сега няма да има проблеми с него
Радвам се, че проверката на вашия акаунт беше успешна. Бихте ли уточнили статуса на вашия опит за теглене? Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми cool3r, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви много, cool3r, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Лило ( lenka.s@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей cool3r,
Казвам се Лило и ще се заема с този случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното и в този разговор.
Уважаемо казино Voozaza,
Можете ли любезно да предоставите допълнителна информация относно предстоящото теглене и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
На Ваше разположение,
Лило
Нищо не се случи с чакащото ми теглене. Това е днешният отговор от поддръжката на живо ::"Ние в поддръжката на живо не обработваме тегления и нямаме влияние върху тях. Сега го препратих към финансовия отдел. Колегите имат изоставане в обработката и се опитват да наваксат възможно най-бързо ".
Един и същ отговор седмица след седмица. Изпратих много имейли, но не получих отговор. Вярвам, че тегленето ми няма да бъде обработено.
Уважаеми cool3r,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Лило
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
