Играчът от Швейцария помоли казиното да самоизключи акаунта си поради борбата им с пристрастяването към хазарта, но исканията са или игнорирани, или не са изпълнени правилно. След като потвърди оплакването на играча, казиното уважи искането на играча, но спорните депозити никога не са били възстановени. Поради тази причина считаме проблема за нерешен.
Те няма да закрият сметката ми. Livechat никога не отговаря и аз не получих отговор, като се свържа с тях по имейл.
Никакъв отговорен хазарт не ограничава нищо за определяне. много лошо казино
Уважаеми Litecoin,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за закриване на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и това открих https://vipgamesupport.zendesk.com/hc/en-001/articles/360038373573- Срок на употреба :
„Отговорен хазарт
VIPGAME поддържа отговорни игри и се ангажира да осигури най -доброто игрово изживяване за всички. В същото време VIPGAME се ангажира да изключи случаите на игри на непълнолетни или да остави играта да контролира живота.
Самоизключване
Ако ще разберем, че:
Играта на VIPGAME влияе върху благосъстоянието на семейството на потребителите;
Потребителят пропуска работа или учи поради игра;
Изразходване на последните средства по време на игра;
Необходимост да заемате пари или да продавате стоки, за да продължите да играете;
Имайте мисли за самоубийство след игра.
Запазваме си правото да спрем потребителския акаунт.
Непълнолетни членове "
Бих препоръчал да изпратите имейл с цялата необходима информация на vipvipgamegameioio@gmail.com . По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в искането колко дълго искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно посочете причината за това. Освен това имейл „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркирано, имате по -голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най -скоро.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ и ме информирайте. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Thx petronela, вече се свързах с тях през последните две седмици, няколко пъти, а също и на този имейл адрес. все още няма отговор
Бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали средства в сметката си от първата си заявка? Моля, препратете тези имейли на petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
да, имам, изпратих заявките няколко пъти от формуляра за контакт. първата заявка беше през септември. така че проблемът е, че нямам копия..но това казино е едно от най -лошите и трябва да бъде в черния списък
Разбирам. Можете ли да посочите точните дати, когато сте изпратили заявките? Каква причина сте посочили да закриете акаунта си? Освен това, моля, препратете вашата депозитна/касиерска история на petronela.k@casino.guru .
изпратих ви историята в момента.
Благодаря ви, Litecoin, за препратения имейл. Бихте ли пояснили какво означава „Изискване на рейкбек залог"? Откупуване на бонус за кешбек ли е? Когато сте изпратили заявки за самоизключване чрез формуляр за контакт, получихте ли някакво известие на имейла си, че искането е получено? И накрая, моля, посочете оспорваната сума. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей петронела. Нямам представа какво означава това, тъй като те никога не отговарят 🙂 сумата е може би 300 $, но това не е важното. просто искам да предприемат действия и да закрият акаунта ми. те трябва да приемат отговорните игри много сериозно .. но не се притесняват за това. това е казино за измама за мен.
gmail изтрива имейлите след 30 дни. никога не съм мислил, че няма да го затворят както обикновено, ако тук е изброено казино с добра репутация, това е сериозно 🙂
защото не бях сигурен за сумата. 12 септември изпратих заявка. също няколко пъти директно в чата
Запазили ли сте поне екранни снимки от комуникацията в чата на живо? Имате ли подкрепящи доказателства, с които да се изправите срещу казиното, моля?
Не, за съжаление не. за първи път имам проблем с акаунт. закриване. затова просто искам да ми закрият акаунта. потвърдиха го за първи път в чата ... затова мислех, че скоро ще затворя и не направих екранна снимка 🙁 това определено ми е лошо
Извинявам се, но би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното, ако нямаме подкрепящи доказателства. Определено обаче можем да ви помогнем да поискате самоизключването. Ще бъде ли добре?
Бих препоръчал да изпратите имейл с цялата необходима информация на vipvipgamegameioio@gmail.com . По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в искането колко дълго искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно посочете причината за това. Освен това, имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като казино поддръжката получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркирано, имате по -голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най -скоро. Моля, включете ме в имейла.
Скъпа петронела.
вече изпратих - откакто отворих искането тук - отново няколко искания към този имейл адрес. 10 и 11 октомври и няма отговор. не става въпрос за пари. Знам, че го загубих - също по моя вина - но просто искам да постигна, че те приемат сериозно отговорния хазарт и другите играчи знаят какво се случва тук. това казино не заслужава такава обява от моя гледна точка
Разбирам. Моля, препратете тези имейли на petronela.k@casino.guru и ние веднага ще се свържем с казиното. Благодаря ти много.
сега съм депозиран отново 100 usd в tron и doge..как имам чувството да залагам отново ..🙁
наистина ли се свързахте с безотговорното казино thuis?
Благодаря ви много, Litecoin, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Уважаеми Litecoin,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя VipGame Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Litecoin.
сега играх отново, но най -накрая можех да вляза отново в чата ... не можах да го отворя с дни. сега ми потвърждават блока. ще видим дали ще го направят. Лукас може да ми потвърди, че преди това съм се свързвал с чата 2 пъти, но той не можеше да ми каже защо, тъй като не вижда това ..... много странно ..
Наскоро потребителят " Litecoin " се обърна към нашата поддръжка на живо и поиска самоизключване. Попитахме го потребителското му име и колко дълго би искал да бъде изключен, но той никога не каза колко дълго. Ние го изключихме за 24 часа и решихме, че е добре. Два дни по -късно той се свърза с нашата подкрепа на живо, псувайки, използвайки расистки забележки и ни заплашваше. За пореден път го попитахме какво не е наред и той каза самоизключване с множество расистки забележки, последвано от напускане отново. Последвахме 3 -дневна забрана и забрана от бюрото ни за поддръжка на живо. Всичко това води до тази публикация във форума. С нас се свърза Андрей от Казино ГУРУ. Прочетохме публикацията във форума, затова решихме да изключим потребителя от поддръжката на живо и да опитаме отново за трети път. Той заяви, че иска 5 -годишна забрана и сега е забранен за 5 години. Това не свърши без заплахи и пак псувни. Извиняваме се на потребителя, че не е изключил правилно вашия акаунт за подходящото време, но това би могло да бъде поправено, ако сте посочили часа преди да ни псувате и да ни заплашвате.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на VIPGame.io
Благодаря ви, екипът за поддръжка на VIPGame.io, за разяснението. Бихте ли уведомили дали имейлът Litecoin, изпратен на 11 октомври 2021 г., е получен?
Измамата дойде от мен. да, защото никога не си отговорил или поне аз не го получих..сигурно проблем с браузъра/връзката. Да, бях много ядосан заради това. бих искал да се извиня за поведението си.
Не @Andrej, не получихме имейл за това на 11 -и и щяхме да отговорим, ако го направихме, също не получихме билет за поддръжка за това, вероятно защото потребителят беше забранен от zendesk.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на VIPGame.io
Благодаря ви, Litecoin, екипа за поддръжка на VIPGame.io, за вашите отговори.
Уважаеми казино екип,
Няма съмнение, че играчът е изпратил имейл с искане за самоизключване и посочва „пристрастяване към хазарт" като причина за искането на имейл адрес, който е посочен като официален контакт на уебсайта на казиното. Като се има предвид това, считаме за неприемлив факта, че неговата игрална сметка не е била блокирана в разумен срок и смятаме, че сумата, която е депозирана след изпращане на заявката за самоизключване, трябва да бъде възстановена.
Бихме искали да помолим VIPGame.io Casino Team да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, тази жалба ще бъде затворена като „неразрешена".
Уважаеми Litecoin,
За съжаление, не получихме повече отговор от казиното.
Можете ли да уточните спорната сума? Колко сте депозирали в игралната си сметка от 11 октомври, когато изпратихте имейла с искане за затваряне на акаунта поради пристрастяване към хазарта?
Скъпи Андрей
Сумата, която вече ви изпратих. беше около 200-250 usd в TRX.
тъй като сега не мога да вляза.
не очаквам да получа парите обратно.
благодаря за вашата помощ
Благодаря, Litecoin, за отговора. Радвам се, че можехме поне да ви помогнем да поискате самоизключване, но тъй като смятаме, че спорните депозити трябва да бъдат възстановени и казиното спря да комуникира с нас, ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Много съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Въпреки това има още един вариант. Можете да се свържете с лицензионния орган на казиното (Curacao Antilephone). Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
