Играчът от Бразилия се опитва да тегли средства от 18 септември, но се сблъсква с многократни забавяния и усложнения. Казиното изисква допълнителни банкови извлечения, въпреки че не се обработват тегления и играчът е разочарован от липсата на съответствие и комуникация, особено след като сайтът скоро може да спре да работи.
добро утро Опитвам се да изтегля средствата си от Videoslots от 18 септември. Videoslots решиха да не спазват разпоредбите, определени от бразилското правителство, и очевидно сайтът ще спре да работи утре. Така че вече няма да имам достъп до сайта. Тъй като се опитах да изтегля на 18-ти, те поискаха период на изчакване от 5 работни дни, преди да мога да изпратя банковото извлечение, доказващо, че не съм получил средствата. След като го изпратиха, още на следващия ден те не одобриха тегленето ми и ме инструктираха да опитам отново по метода BANK. Направих това и отново, след като не получих тегленията и изчаках 5 работни дни, те отново поискаха банковото извлечение. Но сега минаха дни, откакто изпратих изявлението, а те продължават да забавят умишлено; те дори не връщат средствата от неплатените тегления. Вече предложих да върнат парите, за да опитам друг метод за теглене, но те продължават да се оправдават. Най-сериозният проблем е, че се свързах директно с доставчика на плащания (търговци на дребно) и те ме увериха, че Videoslots никога не е правил искане за плащане за моя CPF.
Ще изпратя доказателствата в екранни снимки. Бих искал да изпратя всички имейли, но имам право да прикача само 5 файла.
Уважаеми Lidiarg79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
благодаря
Да, правил съм успешни тегления преди.
Да, първо пробвах метода Pix, той беше неодобрен след изчакване 5 дни и изпращане на банково извлечение.
След това опитах метода BANK, както те поискаха, и досега тегленето е одобрено, но минаха 2 седмици и не върнаха парите по сметката. Предложих да опитам друг метод, който имат на разположение (много по-добър), но те продължават да ми дават обратна информация.
KYC вече е направен и съм се оттеглял друг път.
Благодаря ви за отговора, Lidiarg79. Кога направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката? Кой метод на плащане сте използвали в миналото?
Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Обработен е същия ден по метода PIX. Същият метод, който пробвах и този път не ми платиха. Не мога да ви изпратя повече екранни снимки на сайта, тъй като са блокирали достъпа за Бразилия. 
Ето отговора им от днес.
Абсурдно е, опитвам се да тегля от 18 септември, повече от месец. От 4 октомври изпратих банковото си извлечение, доказващо, че не съм получил заявките за теглене и до ден днешен те не са ми отговорили. Колко трудно е да отворите банковото извлечение и да видите, че не са платили? Но самият доставчик на плащания (payretailers) каза, че не са правили никакви заявки за моя CPF (изпратих прикачения файл в предишното съобщение от доставчика, доказващ това). Те са лъжци.
Благодаря ви много, Lidiarg79, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Lidiarg79 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Videoslots Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Videoslots Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно настоящия случай, по-специално причините за забавянето на оттеглянето на играча? Освен това бих се радвал на обяснение за внезапното геоблокиране, което засяга потребителите в Бразилия.
Благодаря ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
Здравейте всички
Надяваме се, че се справяте добре.
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
@lidiarg79, Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от привидно дългия процес на теглене.
От края на септември ние прекратихме дейността си на бразилския пазар, което обяснява усложненията, които сте срещнали. Разбираме, че това е разочароващо, и работим усърдно с нашите предишни доставчици на платежни услуги (PSP), за да намерим ефективно решение за клиенти с неизплатени салда.
Нашият екип за плащания и риск вече е в контакт с доставчиците на услуги и се надяваме скоро да имаме положителни новини.
Наистина оценяваме вашето търпение и сътрудничество през това време.
Ще ви държим в течение за всяко развитие, което ще ни помогне да постигнем взаимноизгодно решение.
Междувременно не се колебайте да се свържете с нашите експерти на адрес ако имате някакви допълнителни притеснения.
с уважение,
Отборни видео слотове
Уважаеми Videoslots Casino ,
Благодарим ви, че разяснихте забавеното плащане и вашите операции на бразилския пазар. Бих искал да попитам дали има актуализации по този случай след последното съобщение. Бихте ли предоставили очаквана времева рамка за разрешаване на този проблем?
Благодаря ви за съдействието.
Здравей Кубо,
Дано всичко е наред.
Изглежда, че нашият екип по плащанията е имал редица комуникации с доставчика на платежни услуги (PSP), но се страхувам, че няма съществена актуализация.
Екипът по плащанията сега се свързва както с PSP, така и с нашия финансов екип по този въпрос, за да можем да имаме положително решение за вас възможно най-скоро.
Разбираме разочарованието по този въпрос и сме сигурни, че работим активно по разрешаването на тези проблеми. Опитваме се да разрешим тези случаи възможно най-скоро и бихме искали да предоставим приблизителна времева рамка, но това може да варира и искаме да предоставим всякаква неточна информация, тъй като това може само да причини допълнително разочарование.
Бъдете сигурни, че веднага щом възникнат нови актуализации, ние ще актуализираме съответно тази тема.
С уважение,
Отборни видео слотове
Уважаеми Videoslots Casino ,
Благодаря ви за подробното обяснение на ситуацията. Измина обаче още една седмица и бих искал да попитам дали има някакви актуализации относно PSP. Има ли някакъв начин ние или играчът да ускорим процеса и да улесним по-бързото теглене на средствата?
Оценявам помощта ви и очаквам отговора ви.
здравейте всички
Извиняваме се за забавянето при предоставянето на актуална информация относно този случай. Нашият екип за плащания и риск работи активно с потенциални доставчици на платежни услуги, за да намери решение за засегнатите играчи на бразилския пазар.
Разбираме чувството на неудовлетвореност и неудобството, което това може да причини, и ви уверяваме, че се ангажираме да разрешим този проблем възможно най-бързо.
Ще продължим да предоставяме актуализации веднага щом стане налична повече информация.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
с уважение,
Отборни видео слотове
Здравей Lidiarg79
Надявам се, че се справяте добре.
Свързахме се с вас по имейл, за да гарантираме съответствие с GDPR, тъй като част от личната информация трябва да бъде споделена, с някои нови актуализации относно това как можем да продължим с този въпрос, така че да сме сигурни, че получавате неплатеното си салдо навреме.
Любезно ви молим да се обърнете към този имейл.
Очакваме вашия отговор.
с уважение,
Отборни видео слотове
Уважаеми Lidiarg79 ,
Въз основа на последната актуализация от казиното, изглежда, че следващите стъпки в разследването зависят от вашия отговор на скорошния имейл. Бихте ли могли да прегледате съобщението от казиното и да предоставите отговора си възможно най-скоро?
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Опитвам се да ми плащат междубанково или предложих да създам сметка с много по-добър, което е друг метод на плащане. Досега не съм го получил.
Скъпа Лидия,
надявам се да си добре
Изпращаме ви имейл по-рано днес с молба да ни предоставите алтернативна банкова сметка от списъка, който изпратихме на 14-ти. Можем да обработваме плащания само към банките, включени в този списък.
Също така ще трябва да потвърдите, че сте титуляр на банковата сметка.
Ние наистина ценим вашето сътрудничество с нас.
най-добри пожелания,
Отборни видео слотове
Да, получих този списък, но както бях информиран в имейла, не мога да получа чрез моя акаунт в Itaú поради лични финансови проблеми с банката. Следователно мога да получавам чрез Inter bank или както предложих, мога да получавам и чрез Muchbetter, който е начин на плащане, достъпен на сайта.
Здравей Lidiarg79,
Благодаря ви много за отговора.
Отново се свързахме по имейл.
За съжаление не можем да обработим тегленето към MuchBetter, тъй като не сте използвали този метод за депозиране при нас преди. Свързахме се с повече информация по имейл. Моля, вижте това и ако имате въпроси, просто отговорете на имейла.
Ще проследим тази тема, за да поддържаме екипа на Гуру в течение с процеса.
с уважение,
Отборни видео слотове
Уважаеми Lidiarg79 и Videoslots Casino ,
Малко съм объркан относно ситуацията и ще се радвам на малко разяснение. Какъв точно е списъкът с банкови сметки, за който говорите? Прав ли съм, като си мисля, че банката на играча, която е използвана за депозита, не приема плащания от казиното? Трябва ли играчът да избере различен метод, за да изтегли средствата си?
Бихте ли ми казали какви са наличните опции?
благодаря ви
Хей Кубо,
Както знаете, наскоро прекратихме дейността си в Бразилия. Това доведе до някои ограничения на опциите за плащане. За да разрешим това за клиента, нашият финансов екип ни предостави списък с алтернативни банкови опции за прехвърляне на средствата, към които бихме могли да завършим превода без допълнителни проблеми.
Предоставихме това на клиента на 14 ноември. Клиентът потвърди, че има една от опциите, за което поискахме документ за потвърждение, за да потвърдим, че клиентът е титуляр на сметката. На по-късен етап на 19-ти клиентът потвърди, че поради лични причини средствата не могат да бъдат получени в тази банка.
Muchbetter не е нещо, към което можем да прехвърлим средствата обратно.
Ще трябва клиентът да избере друга опция от предоставения списък с банки, след като това бъде направено и ние проверим метода, можем да завършим превода на средствата. Разбираме, че това може да е неприятно от страна на клиента, тъй като може да се наложи да отвори нов акаунт, но списъкът е обширен и предвид обстоятелствата наистина ще се нуждаем от сътрудничеството на клиента, за да разрешим проблема.
Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
най-добри пожелания,
Отборни видео слотове
Уважаеми Videoslots Casino ,
Благодаря ви за обяснението на проблема.
Уважаеми Lidiarg79 ,
Казиното ви е предоставило списък с алтернативни банкови опции за прехвърляне на вашите средства. Успяхте ли да изберете подходящ вариант? Бихте ли продължили с процеса на проверка?
Благодаря ви за съдействието.
Да, дадоха ми списък с банки, но ще трябва да открия сметка в нова банка, за да се опитам да получа плащане. Засега няма решение на проблема
Уважаеми Lidiarg79 ,
Надявам се, че се справяте добре. Исках да се регистрирам и да видя дали има актуализации относно вашия проблем. Успяхте ли да отворите новата банкова сметка, както беше споменато в предишното ви съобщение?
Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение отговора ви.
добър ден Изпратих данните за акаунта си в Itaú днес. Чакам отговор от тях
Здравей Lidiarg79 ,
Благодаря за вашия имейл. Мога да потвърдя, че го получихме и току-що ви го върнахме.
Уведомете ни, ако междувременно е необходимо нещо друго.
С уважение,
Отборни видео слотове
Изпратих и исканото банково извлечение. Изпратено е на 12.02. На 3 декември ме уведомиха, че е одобрено и ще го направя на ръка, но до момента не съм го получил.
Все още имам проблеми с това казино. Вече изпратих всичко, което поискаха, включително банковото ми извлечение. Получих този имейл от тях с искане за ново изявление, че това, което изпратих, е неправилно. Но тази информация е напълно грешна. Прилагам съобщенията. За съжаление, изглежда, че те просто чакат да разрешат проблема.
Здравей Lidiarg79 ,
Извинения, че се чувствате така. Бъдете сигурни, че това не е така и ние правим всичко по силите си, за да уредим това вместо вас, но за съжаление не е толкова лесно, колкото изглежда.
Предоставеното банково извлечение не е невярно. Всъщност това беше одобрено за вас. Въпреки това, когато се опитахме да обработим ръчното теглене вместо вас, това се провали поради неправилен номер на сметка от страна на нашия финансов екип.
Оценяваме търпението ви по този въпрос. Току-що ви отговорихме по имейл и ще ви информираме допълнително, ако имаме нови актуализации.
С уважение,
Отборни видео слотове
Уважаеми Videoslots Casino ,
Забелязах, че играчът успешно е създал нова банкова сметка, която е потвърдена и одобрена от казиното. Изглежда обаче, че е имало забавяне в обработката на плащането поради пропуск от страна на финансовия отдел.
Бихте ли любезно предоставили актуализирана времева линия за това кога този проблем ще бъде разрешен и плащането ще бъде обработено?
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
Здравей Кубо,
Последната информация, която мога да намеря, е, че плащането е обработено днес за „Banco Itaú", който е новият клиент на банката, който ни предостави.
Според международните банкови стандарти средствата трябва да стигнат до банката на клиента в рамките на следващите 5 работни дни.
с уважение,
Отборни видео слотове
Уважаеми Videoslots Casino ,
Благодаря ви за добрите новини.
Уважаеми Lidiarg79 ,
Според актуализацията на казиното средствата ви трябва да бъдат кредитирани в банковата ви сметка скоро. Моля, следете акаунта си и ни уведомете, когато получите парите.
благодаря ви
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
